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证券时报网（www.stcn.com）06月07日讯 证券时报记者 梅双
6月7日，普华永道发布的全球报告《2016年全零售：他们说想要一场颠覆》显示中国引领全球网络购物革新，手机在网购中的作用愈加重要。全球超过一半的消费者已通过手机进行网络购物，在中国这一比例高达88%；同时，全球有12%以及中国有近三分之一的消费者在网购时选择使用手机支付。
普华永道全球全零售报告了解和比较了25个地区，2.3万名消费者的购物行为和购物渠道。问题涉及移动购物、社交网络影响、零售商创新等，揭示了消费行为的改变和趋势。
纵观普华永道全零售近四年报告数据，2012年全球30%受访者表示已通过手机购物，这一比例在2015年上升到54%，同年这一比例在中国为88%，若全球延续前三年的增长趋势，至2019年，全球将有近80%的消费者通过手机进行网购。
普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑表示，中国网购将在未来相当长的时间内领先于世界其他地区。首先，是基于庞大的网购消费者基数、强劲的消费能力和需求；第二，通过近年来的发展，中国的电商已经具有较大的规模和较高的效率；第三，受益于高效低成本的线下物流配送体系，特别是追踪物流配送等技术的升级，使得服务水平不断提升。
根据报告，移动支付功能的受青睐程度在这一年中得以快速增长，2015年全球有12%的受访者更愿意选择手机支付，是上一年度的3倍。2015年，有32%的中国受访者更愿意选择手机支付，较上一年也翻了一倍。
普华永道中国数字化体验中心总监詹文陶分析，在中国，手机普及率高，虽然中国的网购者对网络安全仍存有担心，但手机支付的便利性和灵活性使其更愿意将信用信息绑定手机。同时，中国互联网公司也在不断地投入资金，持续刺激消费者网购行为。
普华永道全零售报告显示，价格是消费者网购时选择零售商的主要因素。而驱动海外网购的主要因素也是价格。无论是在全球还是中国，海外网购将持续增长。调查显示，79%的全球受访者和82%的中国受访者表示有计划在海外网购。
普华永道中国零售及消费品行业税务主管合伙人汪颖表示，对于中国零售商而言，除了应对消费者需求及偏好的变化，税务环境的多变也是一项挑战。而对一系列新趋势和复杂的税务环境，用一个前瞻性的业务模式和架构同时满足 市场需求 和 监管要求 ，将是中国零售商制胜的关键。
创新一直是零售商们研究的课题。报告显示，受访者对于这些的成果并不满意，指出零售商在社交媒体、会员计划、店内技术、可持续性等方面都有很大的提高空间。
王笑总结道，全零售所强调的是各个渠道的融合贯通，这种全渠道的流转增强了消费者全零售体验，促进消费行为。零售商应该有更多的创新，尤其是技术创新，使实体店和移动设备更好地结合，社交媒体和会员忠诚度计划得以充分的运用，以提供消费者随时随地无缝隙的全渠道购物体验。
（证券时报网快讯中心）
