潜力巨大 互联网高端消费受追捧-科技频道-金鱼财经网

本报记者 王 硕

APASS会员是一群什么样的人？他们一年在阿里平台花多少钱？成为APASS会员又能得到哪些服务？5月20日，阿里巴巴首个APASS年会举行。在现场，阿里研究院联合阿里巴巴APASS黑卡俱乐部发布了《品质生活指南——互联网高端消费橙皮书》（下称橙皮书）。该报告预计2020年中国网络零售市场规模将达1.6万亿美元，超过2014年澳大利亚全年GDP，而“北上广深”四个超大型城市将覆盖超过三分之一的高端网购人群。

APASS会员成电商消费风向标

APASS会员一年的网购消费额至少为300亿元。

在中国经济转型升级的背景下，以消费驱动经济增长正成为必然趋势。来自商务部的数据显示，2015年消费对社会经济增长的贡献率达到66.4%，比2014年提高了15.4个百分点，成为经济增长的第一驱动力。

麦肯锡的报告也指出，随着收入的增长，中国消费者对“次必需品”的消费年增长率将为6%至7%，到2030年预计可达家庭支出的37%。

基于此，橙皮书分析认为，到2020年，网络渠道将在零售领域占主导地位，规模达到1.6万亿美元，超过2014年澳大利亚全年GDP。这将为中国贡献约0.9万亿美元，占比42%的消费增量，其中高达90%的增量将来自于移动端市场。

在网络零售这个广阔的海洋中，阿里巴巴的APASS会员也是必不可少的水滴。

据了解，APASS全称为Alibaba Passport，即每位会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后，能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务。橙皮书对阿里巴巴APASS会员进行了精准绘像，他们由资深淘宝达人、新中产潮妈、商务精英、创二代四类人群组成。

会上，阿里巴巴集团首席市场官董本洪首次透露了APASS的消费水平，“按照当前的会员规模来算，这些APASS会员一年的网购消费额至少为300亿元”。他表示，作为全球最大电商平台的高端会员，APASS同时代表了中国互联网高端消费人群，并已成为电商消费的风向标。

另外，从年龄层面看，被称为第一代“互联网原住民”的80后、90后占到APASS会员的六成。而接近九成的APASS被访者网购占到总消费支出的60%以上，网购频度更是普通用户的2.6倍。

另外，橙皮书预计，未来高端网购人群将有三分之一来自“北上广深”。东部沿海地区的数十座中心城市，也是高端网购人群聚集的主要区域。网络购物继续占领一线城市的同时，也将弥补中国实体零售设施不足的现状，特别是对低线城市和农村消费的拉动，因网络购物而产生的新增消费占比达57%。而随着逆城市化时代的到来，这些地区有望成为高端网购人群增长的潜力地区。

值得一提的是，与美国和日本高端消费群体相比，中国高端网购群体最突出的特点是年轻化。相比美国、日本平均差值达到了20岁。

探索极致服务

以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大，这对电商服务能力提出了更高的要求，同时也是探索极致服务的机遇。

在消费风格上，年轻高端网购消费者青睐简约舒适、年轻时尚、能代表自己个性的品牌，不拘泥于品牌知名度，喜爱的品牌既有Burberry、爱马仕、香奈儿等欧美奢侈品大牌，也不乏淘宝平台上成长起来的淘品牌，如RUMERE、小虫等。

在消费习惯上，APASS会员对网络服务付费接受程度较高，乐于接受私人定制旅行。

阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海表示，APASS会员对品牌来说极具吸引力。仅海蓝之谜一个品牌，APASS会员在2015年全年的消费总额便接近2000万元。他透露，大量品牌正在借助阿里平台搭建的桥梁，将旗下会员的专属服务权益开放给APASS会员，以更好地扩大目标客户群、建立品牌口碑。

被评为2015年“APASS会员挚爱品牌”的玛莎拉蒂的市场总监Susie Lv女士也表示，“在玛莎拉蒂的会员中，有超过600人同时也是APASS会员，这说明我们的会员重合度非常高”。

面对以APASS为代表的互联网高端消费人群的巨大消费潜力，无论是电商平台还是发力线上业务的品牌商，纷纷围绕着这部分群体展开“攻势”。

中国商报记者了解到，除了专属会员权益的共享之外，Burberry、SKII、全棉时代、whoo、倩碧等近百个国内外知名品牌还为APASS会员提供专属体验装和高端订制服务。“我们致力于全品类打通、多渠道订制，让品牌遇见最好的消费者”，汪海表示目前有多个合作正在同时推进。例如，黑龙江五常市政府向APASS会员提供专属包装的有机生态米、银泰西有计划推出联名会员卡，积分可兑换香格里拉等酒店集团的VIP卡。

“APASS CLUB已经正式升级为极致服务开放平台”，汪海认为，要服务好APASS会员，阿里巴巴必须不断创新、改进服务模式和方式。为此，阿里巴巴陆续推出了一键召唤客户经理、极速退款、服务保障卡等多种创新服务。

汪海表示，以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大，这对电商服务能力提出了更高的要求，同时也是探索极致服务的机遇。他笑称，“APASS会员就是我们的"极致服务孵化器"。

未来，阿里巴巴将继续打磨APASS CLUB，吸引更多品牌加入这个极致服务开放平台，并借助“会员通”等计划，探索品牌与APASS的合作模式，为这批互联网高端消费群体带来更多体验。