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：“明明知道百度上不可能给出正确的解释，可是我还是宁愿看百度。”“看着那个头也不抬的医生，我真的想问问你，医生，我是你今天的73号，还是张彩萍？”……
第四届全国医患友好度高峰论坛暨首届患者体验大会日前在上海举行，本届大会以“互联网+”患者参与式妇幼医疗服务创新实践为主题，首次邀请患者登台与参会医务人员分享就医感受，东方网记者从会上获悉，承办本次会议的上海市第一妇婴保健院在信息化、“互联网+”背景下，正全面推进患者参与式妇幼医疗服务创新实践，探索增加医患友好度。
“医患友好”是国家医疗卫生行业发出的新型倡议性标准，倡导医疗机构借助互联网思维及工具，通过信息化手段优化现有就诊流程，畅通医患沟通渠道，改善就医体验，持续改进以患者为中心的医疗和管理流程。据了解，分娩量在全国医疗机构中名列前茅的上海一妇婴，率先在中国创新实践“互联网+”智慧医疗服务，开展了众多患者参与式的医疗服务实践。
据悉，在一妇婴，“微信摇一摇——欢乐就诊”、“智慧厕所——了解服务信息”、“智慧停车——方便患者停车”等创新人性化服务，大大提升了就医的便捷性，医院的美誉度不断提升。中国首个“患者委员会”的成立，是该院让患者参与医院服务的又一创新举措。它以“微破坏式”创新，嫁接医院管理和患者体验，用理性、批判性、建设性的方式重构医患沟通模式。
上海一妇婴院长段涛说，现在医院往往处于“甲方”的状态，忽略了病人的基本需求，三甲医院人满为患，改善服务的动力并不强。这位医院管理者指出，要增加“医患友好”度，医院必须摒弃“甲方”心态，同时利用互联网，提高效率、改善患者体验度。让患者从“无法预判”、“不能预知”的焦急等待中解放出来，使其获得得“一切尽在掌握中”的自如笃定。
段涛透露，该院“一站式”预约平台年内即将推出，该平台可以预约并后台协调多个检查项目，为患者节约实践，提高就诊效率。这个预约平台还讲以“柱条”形式提示患者大约的等待时间。他说，这样，医院的所有诊疗程序将进一步变得有规则而透明。据悉，本次大会首次推出移动医疗“推健”平台，旨在帮助医患一站式轻松了解妇幼领域最好用的移动医疗产品等的同时，帮助移动医疗项目获得来自患者的真实反馈，继而进行有效改进。对此，段涛表示，“推健”平台好比当下流行的“大众点评”APP。患者参与式妇幼医疗创新实践，可谓“中国版颠覆医疗进行时”。
值得一提的是，本次大会首次邀请患者登台，与医院管理者、医生一起探讨就医过程中的种种“奇葩”状况。来自全国首个患者委员会——一妇婴患委会代表就“病人为何更相信百度”、“女患者何为不爱让男医生看病”、“医生你是在看病还是看人”等问题与与会嘉宾展开热烈讨论。
