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作为电信运营商，不仅要继续加快网络基础设施建设而且要将服务于经济社会发展的信息化应用落到实处，使网络应用中的“客户感知”优良化，做到“没有最好，追求更好”的网络优化服务。
2014年初，中国电信北京公司基于客户感知的“三化”式网优体系建设启动。这是中国电信北京公司应对互联网大潮，针对自身服务提升所进行的一次蜕变。将“事先化、主动化、自动化”的“三化”理念贯穿到网络建设、维护、优化的全流程中，全面提升4G网络质量。同时采用客户主动参与的互联网众筹模式，打造网络服务生态体系，并通过技术创新全面支撑网络服务生态建设。借助于该体系的构筑，北京公司实现了业务及服务的快速发展。
在2015年通信行业企业管理现代化创新优秀成果竞选中，中国电信北京公司的“聚焦客户感知"三化"网优引领的4G众筹网络服务体系”获得一等奖。此外，“三化”式网优还在第二十二届国家级企业管理现代化创新成果评比中，获得二等奖。目前，依托大数据业务感知数学建模，北京公司建立了4G感知分析优化平台，在业内率先上线了业务感知劣化预警、问题自动定界和自动派单闭环处理。4G感知分析优化平台，使用户对天翼品牌感知优良率不断提升。
文/尚强
