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本报讯 （记者 李海娟 通讯员 李建魁）不熟悉办理流程，去社区办事总跑冤枉道；社区卫生死角的垃圾几天后才被发现、清理；空巢、独居老人在家中遇到困难无人可求……日前，东新街道为辖区内各社区安装了“掌上社区APP”管理服务系统，今后，居民通过手机APP足不出户就能知晓社区里的大事小情，社区内的堆料堆物、违章建筑等通过监控取证，将得到及时处理，社区工作者利用管理平台上的“大数据”，就可以为居民提供更具针对性、更加全面的管理服务。
记者在东新街道远翠东里社区看到，社区工作者段金鑫正在使用手机上的“掌上社区APP”软件进行社区管理工作。段金鑫是社区网格员，按照街道每日巡查的要求，她每天都要到自己负责的楼区内巡视一遍。在21号楼外，段金鑫发现了垃圾外溢现象，用手机拍照后，立刻上传到社区管理平台的“城市管理”模块，负责保洁的物业公司工作人员看到后，马上过来清理，再将清理后照片上传至平台，使管理者看到处理结果。段金鑫告诉记者，“掌上社区APP”软件的此项功能在近期开展的市容环境综合整治活动中发挥了作用，社区工作者发现私搭乱盖等违章建设后，立即上传系统，街道城管科和执法队工作人员看到后，及时处理，确保楼内外无杂物、环境秩序达标、车辆秩序规范等，维护了社区环境。
据了解，该服务管理系统分为数字管理平台和信息服务平台，街道、社区工作人员通过数字管理平台上的物业考核、办公路径、城市管理、重点关注、视频会议五个模块实施社区管理，服务居民；居民通过信息服务平台浏览通知、最新政策、办事流程、问政咨询、社区新闻、活动等信息，参与社区管理，方便日常生活。
系统建立后，远翠东里社区开展了宣传活动，鼓励社区居民安装“掌上社区APP”软件。社区居民周女士说：“我通过软件了解了生育证的办理流程，为我今后办理生育证提供了方便。现在，我每天都会打开软件，了解社区最新信息。”
按照“日进一户”的要求，社区工作者每天要到社区居民家中走访，走访后再登录APP软件“签到”。东新街道居民科科长吴京丽说：“社区里空巢、独居的老人较多，这个APP软件通过GPS定位系统实时跟踪社区工作者的工作位置，监督走访工作，有效开展针对性服务。”
在前期准备工作中，社区网格员经过入户、巡查、访问、了解后，将采集的详细信息录入管理服务系统，为社区居民管理、党建管理、劳动保障、残疾人、低保管理等提供数据保障。此外，管理平台智慧社区LED操控台正在筹备中，在各社区安装视频会议摄像头、小区道路、入口等处安装监控设备的基础上，将实现视频会议、安全监控全覆盖等功能，为居民的安全出行提供保障。
据了解，近年来，河东区各单位运用新媒体搭建便民平台，畅通社情民意，推进执政决策的科学化、民主化；运用新媒体营造健康文明的网络环境，凝聚各方力量服务各项工作，引导、推动经济社会又好又快发展。各街道创新服务、宣传政务工作形式，春华街道设置了科技惠民服务网站，向阳楼、二号桥等街道开设了微信公众号，快捷、有效地开展为民服务。
