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昨日，天猫联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，如快递员未按照约定时间上门取退，消费者将获得额外赔偿，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。据透露，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门，消费者可以拨打天猫或菜鸟官方的400服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付，消费者可以选择当天退货快递费用或下次使用。在天猫“极速退货”整个链路中，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹2小时上门取退是重要一环，消费者只要在线发起上门取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。记者 许佳
