Facebook要让聊天机器人代替客服 能自动化沟通-科技频道-金鱼财经网

TechWeb报道4月13日消息，据外媒报道，Facebook在年度开发者大会（F8）上宣布公司已经面向开发者开放Messenger应用以便其开发 聊天机器人 ，希望通过 聊天机器人 促进用户与企业之间 一对一 的对话, 代替三方网站和1-800热线电话。

Facebook期望所开发的 聊天机器人 可以帮助用户与企业之间进行自动化沟通及在线购买等活动。Facebook正致力于推动用户通过Messenger应用与企业进行联系，而不是通过第三方网站和1-800热线电话，Facebook计划用 聊天机器人 来扩大Messenger应用在客户服务和企业交易中的使用。

Facebook CEO马克·扎克伯格(MarkZuckerberg)在周二于旧金山召开的F8年度开发者大会上表示： 你们将永远不必再拨打1-800热线电话了。

业界认为， 聊天机器人 计划的推进将使Facebook获得在企业与用户关系中占据主导地位的机会，第三方网站和1-800热线电话将受到冲击。

专家表示， Facebook拥有庞大的用户基础，在开发 聊天机器人 方面优势明显，与现有的其他公司相比，Facebook可更好地令互动和购物建议变得个性化。