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小区门卫代收快递资料图片满心期待收快递包裹却突然不见了，应该是让很多市民很抓狂的事情。近日，市民杨小姐发现，朋友寄给自己的生日礼物，快递员送到小区门卫处代收，却莫名丢失了。快递员和门卫处都说自己已经尽责，那丢失的包裹该找谁负责？小区代收包裹怎么才能靠谱？记者昨日做了调查。
市民遭遇
包裹小区传达室被人冒领
快递员和门卫都说已尽责
上周六，家住锦绣花园的市民杨小姐丢失了一个快递包裹，让本该开心过生日的她很是纠结。
“周六是我生日，不少在外地的同学朋友不方便过来玩，就陆续给我寄了礼物。”杨小姐回忆，周六白天在外面吃饭时接到快递员电话，说是有个包裹送到小区了。“当时不方便回来收件，快递员又说小区门口的智能快递柜子已经满了，就把包裹放在了门口传达室。哪知道，晚上我回家去取件时，怎么都找不到包裹。”
“找不到包裹，就不知道是哪位朋友寄的礼物。”杨小姐赶紧联系了快递员，第二天一早，快递员回复她，已经和小区门卫确认过，包裹是被杨小姐的亲戚拿走了。“家里人知道有包裹在门卫处，但没有人去拿过，真是奇怪。”
难道门卫处代收包裹没有记录吗？杨小姐再次约了快递员一起去门卫处查找，门卫也承认快递小哥周六那天确实送了2个包裹过来，现在只剩1个包裹了。“你的包裹肯定被人拿走了，但我们当时没有做登记，也不晓得被什么人冒领走了。”快递公司表示已经尽责，因为电话通知她并将包裹送到位了。门卫也表示，他们只是帮忙保管快递包裹，但没有收费，所以没有一一登记的义务，被人冒领也不是他们的责任。“门卫说几年来都很少丢包裹，他们无法查到到底谁拿的。”
“我后来问了一圈朋友，才知道那个包裹里装的是口红，价值近200元。虽然不是太值钱的东西，但是朋友送的生日礼物，这么丢了多可惜。”对于快递公司和门卫的答复，杨小姐虽然表示理解，但却很疑惑，不知道该找谁承担她的损失。
记者调查
不登记不通知直接代收
一小区内私设代收包裹点
小区里代收快递导致包裹出问题，杨小姐的遭遇可不是个例。三月初，家住某小区的市民张女士也向本报投诉，小区里一家疑似私设的快递代收点让她觉得很没安全感。
“我在网上买了充电器，等了几天就收到短信，通知去取件。”张女士回忆，快递员不打电话也不发短信，直接将包裹送到了小区内一栋住宅楼下的私人收发室，由收发室发短信通知收件人去取件。她收件后，拆开包裹发现充电器的型号与她要购买的不符，立刻与卖家联系，想要退换。“卖家建议我重新包装好寄回去给他，但邮费需要自己支付。”
张女士说，如果接到了快递员的电话通知并当面验收，她就有机会现场拒收了。“现在多了一个中间环节，最重要的是根本没人咨询我是否可以请别人代收，直接通知我去收发室取件，怎么能算作我已经签收了？”
无论是小区物业还是私人收发室，帮忙收寄包裹本来是一件方便住户的好事儿，但记者在调查中发现，收发不做登记、包裹随拿随走，甚至有些快递员送件时省去电话通知环节，这些做法让好事变坏事儿，快递包裹一旦出现问题，往往小区代收人员和快递员相互推卸责任，让市民只能自认倒霉，蒙受损失。
消费提醒
最好自己亲自验视和签收
委托代收可要求当面验视“如果住户与小区物业达成了协议，由他们代收包裹，包裹丢失肯定是他们的责任。”维权人士表示，由于杨小姐没有正式委托小区物业代收包裹，所以不能完全由物业负责，杨小姐本人也同意快递员将包裹放到小区门卫处。“只能协商解决，通过物业监控找到冒领的包裹。”
张女士的投诉，则应该算作快递员不规范送件。“按相关规定，快递员当告知收件人当面验收，只有在征询收件人本人同意后，才可以请收件人指定的人代替验视及签收。”因此，如果因为未及时通知本人签收快件而造成了损失，可以向快递公司或12305投诉。
那么，小区代收快递包裹，怎么操作才能避免损失？记者咨询邮管局工作人员，有些小区如锦苑内会设立专门的快递服务中心，帮助业主收发快递，则比较有保障。“无论是私人还是物业公司都可以设立，除了与快递公司签订合同，还要先获得业主的委托才行。”同样的，小区里私人设立的收发室，只有获得业主委托才是可以的，而没有获得委托直接代收快递，则是不合规的。
有关人士提醒消费者，对于快递包裹最好自己亲自验视和签收。如果委托私人或物业代收代寄快递包裹，之前一定要约定好保管和投送时限、交接验收程序等内容。“一旦出现快递物品短少、破损、丢失、损毁等情况，原则上责任由快递企业承担，但因物业人员原因导致的，则由物业承担。”业内人士表示，委托小区物业或者私人收发室代收包裹也可要求当面验视，注意维护自身权益、减少快递纠纷。记者 赵颖
