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法治周末见习记者 刘嘉
一纸公告，让17位玩家账号遭到了永久封停的处罚，这些玩家还被禁止参加2017年3月31日之前所有官方举办及官方授权的赛事活动。
近期曝出的刷分事件，让暴雪娱乐公司旗下的集换式网络卡牌游戏《炉石传说：魔兽英雄传》(以下简称《炉石传说》)，这款吸引着无数暴雪游戏粉丝关注的游戏，又一次被推上风口浪尖。封号公告一出现，引得不少被封玩家纷纷吐槽，称并没有参与刷分，不应该被永久封停。
法治周末记者联系采访的多位业内人士表示，《炉石传说》刷分现象已经存在了很长时间，为了给广大玩家一个公平的游戏环境，应当严禁这种违规行为。
玩家与运营商各执一词
中国电子竞技是一个庞大的产业，它吸纳了数百万人参与其中。随着Dota2和LOL这样的moba类（多人联机在线竞技）游戏逐步成为幕后金主的虚拟战场，电竞产业每年都接受着几百万美元的注资。从某种意义上说，中国电竞在某些方面的规模甚至已经超越了号称电竞起源的圣地韩国。
有别于这些传统电竞项目，炉石这款暴雪2014年3月刚发布不久的卡牌游戏虽然还不能和它们比肩，但炉石对电竞大项这一头衔的渴望不容小觑。即使中国炉石在世界范围内被认为是最弱的地区，暴雪的中国区代理网易一直在大力扶持本土选手的竞争力。如果说代表西方竞技炉石面貌的是浩如烟海的小型杯赛和少数大型线上赛的话，我们的选手想必也应该会对遍布中国的超大规模、高达五位数奖金池的线下赛事羡慕不已。
3月18日，号称中国最具影响力的卡牌游戏专业网站——“旅法师营地”转载了一篇外媒曝光的文章，文章中介绍，中国炉石圈存在刷分、代打现象，并且有许多知名玩家通过刷分获取天梯排名（一种游戏排名模式）和比赛利益，引起网友的广泛关注。
在3月30日《炉石传说》国服官方发布封号处罚公告后，很多“榜上有名”的玩家纷纷喊冤，其中，ID为“低调的河马”的玩家，通过微博发布了一篇名为《关于此次封号，别了国服》的博文，文中明确表示自己没有刷分，除非账号解封，否则不会再重新注册国服账号，今后将侧重在美服。
4月1日，被同样永久封停的“同福丶风风风风风”也发帖表示，自己在《炉石传说》充值将近10万元开出了“全金卡”，只因有好友在卡牌对战中投降两次的行为，就此被封号禁赛，表示“无话可说，就此退出炉石”。
此次事件中，不仅是作为网络主播的“低调的河马“和”全民丶医生聪少“被永久封停，更有职业选手被认定参与刷分被处罚。法治周末记者联系到玩家“浪味仙”，其游戏ID“NewbeeLangod#5786”在此次事件中被封。“浪味仙”说：“作为一名职业选手，我很难接受被永久封停账号的同时还禁赛一年，希望网易能够提供确切的证据，证明我参与了刷分行为。”
刷分的目的，一般是为了在月末时能够取得天梯前100的名次，可以获得暴雪嘉年华的积分奖励，玩家可以通过积分参加一些重要赛事。浪味仙告诉法治周末记者，此次公告中封停的是参与1月和2月的刷分玩家，这两个月的积分可以帮助玩家参加3月中旬开始的《炉石传说》黄金超级联赛春季赛，但是他已经具备了参赛资格，并没有刷分的理由。
“低调的河马”告诉法治周末记者，自己主要不能接受两点：一是《炉石传说》没有任何警告就直接将账号永久封停，二是网易并没有给自己展示参与刷分的相关证据。
“全民丶医生聪少”有着同样的疑问，他告诉法治周末记者，他只是在冲天梯的时候，碰到一个好友在帮别人打小号，就“让了一把”除此之外没有互刷胜场的刷分行为。
“全民丶医生聪少”说：“我多次联系客服提出申述，客服的回答是，官方工作人员对玩家账号的处理是非常严谨的，经过反复核实确认有违规现象，但是没有提供给我具体的证据，而且也没有任何警告就直接永久封停！”
“可以保证，绝对没有误封！”对于此事，作为中国大陆地区《炉石传说》的独家运营商，网易公司副总裁李日强说，调查及处理刷分与各种违规行为是其一直以来都持续在做的工作，封号的依据按一贯政策不会公布，但不可能出错。
速游网游戏分析师王佩认为，倘若玩家通过不正当手段进行违法的刷分行为，扰乱了网络游戏的正常秩序，那么，网络游戏厂商采取直接封停的手段是没有任何问题的。
玩家被告知零容忍态度
4月1日，法治周末记者就《炉石传说》的刷分标准和管理办法，联系了网易游戏客服。客服表示官网论坛上有明确标准，不过法治周末记者并未找到刷分的认定说明。为了解相关办法，法治周末记者当天通过微博私信联系网易暴雪合作部市场总监张栋，不过截至记者发稿，对方未予以回复。
“浪味仙”告诉法治周末记者，网易方面曾告诉他，对于玩家刷分的行为，封号的标准是一种零容忍态度，只要有证据显示玩家有刷分行为，就会被封号。
“浪味仙”曾向网易提起申诉，询问刷分对象是谁，网易方面告诉他：“你也许忘记了刷分的对象，谁说一定是好友才能刷分？也许你的刷分对象不在这个名单中。”
“浪味仙”说，自己在游戏中他偶尔会和好友开个玩笑说“鸡腿已备好”，就是可以演一把的意思，不过他没有参与刷分的意图，在天梯较量中，也只有少量特殊情况下才会选择投降，职业选手如果想要帮别人刷分，完全可以开个小号进行，不会使用比赛账号的。
对此，现VG战队队员，游戏ID“打得不错我很抱歉”也说道，刷分只对天梯前100名有较大利益，所以参与刷分的人只是玩家的一小部分，很早以前只是通过和认识的人一起匹配，匹配成功后在一起之后马上投降，但是自从2014年5月至6月的第一次封号处罚后，刷分有了一定的隐蔽性，并且这种行为不能让很多人知道。
“浪味仙”认为，玩家玩游戏是为了放松，如果在天梯中遇到在冲排名的好友，而自己对排名又没有追求，那么偶尔投降一两把也属于正常情况，不应当归类为刷分行为。不过网易告诉他，《炉石传说》天梯比赛要有竞技精神，必须要全力取胜，不能有随便玩玩的心态。
玩家仅仅是投降一两把应该不属于刷分行为。王佩表示，运营商识别刷分行为，应建立在大量后台数据的基础上，再对出现异常情况进行分析，这样才能得出可靠的结论。
运营商自我监督管理
“虽然运营商的后台数据不会对玩家公布，但一般都有充分的封号理由。”王佩表示，玩家可以通过向运营商申诉来寻求保护。
王佩介绍，游戏中的刷分等违规规则一般不会做很具体的规定，每一种游戏都有很多的违规方式，很难用文字形成完备的规则，运营商依靠后台数据的异常情况，来追踪具体的对战情况，得出玩家是否有违规行为。
“尤其是规模较大的运营商，可能会存在‘店大欺客’现象，运营商拥有对违规玩家进行封号处罚的权利，一旦玩家被认定存在违规行为就有可能被进行封号等处罚，玩家是劣势一方，只有通过申诉和与运营商协商解决，除此之外，很难有其他解决办法。”王佩说。
对此，北京达晓律师事务所管理合伙人吴一兴认为，运营商有盈利的目标，就必然有动力去保护正当玩家和打击违规玩家，运营商的自我监管比政府部门出台一个僵化的判定机制更有效率、更合理。
吴一兴介绍，运营商停止向特定玩家提供服务，一般理由是玩家实施了服务合同所不允许的行为，例如，玩家使用反编译等手段来破解游戏客户端和服务器端的程序代码，或使用外挂等欺骗性或不恰当的游戏方式来破坏游戏平衡，如果玩家不服运营商的决定，可以起诉运营商违约。
法治周末记者了解到，2013年12月9日，陕西省渭南市大荔县人民法院就曾宣判了一起玩家使用非法外挂软件被封号的案件，法院根据玩家和运营商签订的格式合同《网络游戏使用协议》判定玩家使用了妨碍游戏公平的辅助工具，对游戏运营造成了巨大影响，驳回了玩家恢复账号及账号上物品的要求。
2014年12月17日，北京市海淀区法院审理了一起90后网游玩家疑用外挂被封号的案件，玩家王某表示，自己使用的“老猫软件”并未被游戏公司列举了外挂，而游戏公司认为“老猫软件”会缩短游戏寿命，并对服务器造成严重创伤，庭审结束时，王某与游戏公司表示同意调解。
诉讼维权到底难不难
此次《炉石传说》账号被永久封停的部分玩家表示，没有参与刷分就被永久封号，他们将会采取进一步的行动来维护自己的权益。
“现在很多网友都说我是通过刷分取得的好成绩，我希望能够澄清此事。”浪味仙表示，自己已联系网易，之后会根据网易的回复，可能通过在网上发帖等行为，说明事件的前因后果，以维护自己的权益。
中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，玩家在游戏中享有的权利和承担的义务，主要来自于游戏运营商与玩家之间达成的服务协议，如果协议条款从法律角度上评判是公平、合理的，且经过玩家确认，那么双方应当共同遵守协议。
玩家如果认为自己没有刷分行为，仍然被认定为刷分而永久封号，可以向运营商提起申诉。赵占领告诉法治周末记者，在申诉不成功时，玩家认为自身在游戏中的权益受到侵害，完全可以通过提起诉讼的方式来维护自身合法权益，要求网络游戏厂商为其行为承担一定的责任。
网络游戏违规被封号通过诉讼解决十分困难。吴一兴认为，玩家如果去起诉，要首先证明运营商存在违约行为，对基本的违约事实有举证责任，进入到诉讼程序，玩家需要举证自己没有刷分，或者玩家可以说明其举证难度，要求法院进行取证，但同样很难。
不过赵占领认为，通过诉讼方式解决耗时长，成本高，但是除此之外玩家通过还是很容易的，如果玩家向法院起诉，举证责任由运营商承担，玩家无法证明自己没有违约行为，可以要求运营商提供证据证明有刷分行为。
