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随着互联网应用的广泛普及，信访工作也迈进“互联网+信访”时代。“实行网上受理信访制度，建立及时就地解决信访问题机制”，是党的十八届三中全会对信访工作提出的一个目标要求，也是推进信访工作制度改革的一项重大举措。
昌吉州网上信访工作在州党委、人民政府的高度重视和自治区信访局的精心指导下，围绕顺应形势发展、满足群众需要、提高工作水平，主动认识、适应、引领信访工作新常态，注重抓网上信访信息新系统建设和使用，着力打造“阳光信访”，进一步畅通和拓宽群众表达诉求的渠道，引导群众更多地变“走访”为“网访”，减少群众上访成本，提高信访工作效率，逐步将网上信访打造成为群众信访主渠道。
自去年7月起，昌吉州信访局按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责、好用管用”的标准和要求，着手搭建纵向到底、横向到边的信访信息资源高度共享的网上新系统。州县两级财政累计投入资金100余万元，配齐配全统一规格型号的计算机、笔记本电脑、身份证识别仪、读卡器、文件扫描仪等硬件设施，改扩建信访信息办公场所。
在完善硬件的基础上，昌吉州着重抓新系统操作人员的培训工作，采取集中、分散、座谈、讨论、实际操作等多种方式对全州信访系统及职能部门业务骨干进行大规模、全覆盖、多轮培训，培训范围覆盖全州3个园区、55个州直部门（单位）、7县市322个有关部门（单位）、85个乡镇（街道），累计培训人员560人。经过反复多轮的培训，提高了各级信访干部（专干）网上信访业务的实践操作能力，夯实和规范了基层基础业务，信访工作质量、效率和公信力显著提高。坚持把“信、访、网、电”等渠道受理的信访事项全部录入信访信息系统，实现“全口径”网上流转，受理、办理、结果、督办可查询、可跟踪、可督办、可评价的“全过程”公开，以防止办理不规范，杜绝信访问题久拖不决的现象，真正让信访工作阳光化。网上信访系统运行以来，全州新发生信访事项的网上办结率达97%以上，极大地提高了解决信访问题的时效。
