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民航资源网2016年3月22日消息：3月21日，携程“重大自然灾害旅游预警中心”发布今年“预警第一号”：因为恐怖袭击频发，外交部门发布公告提醒中国公民暂勿去土耳其旅游，携程旅游在2小时内就启动预警，对近期赴土耳其的游客发布安全提示，对5月16日前出发土耳其的相关跟团游和自由行客人，建议更改或者取消行程，退订损失由携程承担。
请注意风险、建议更改行程、建议取消发团、请勿出行……为了应对频繁发生的地震、台风、火山喷发等自然灾害、恐怖袭击等政治社会事件，保障旅游者安全，我国最大的在线旅行社携程旅游近日成立首家“重大自然灾害旅游预警中心”，向预订跟团游、自由行等度假产品的游客，以及携程平台上10000多家合作旅行社，及时发布旅游预警和提示。
国内首个“重大自然灾害旅游预警中心”
记者获悉，这是我国旅游业内首家“旅游预警中心”，也是携程旅游将“重大自然灾害旅游保障金”升级至1000万元后，今年在服务保障上又一重大动作。
携程旅游服务部门负责人表示，各类天灾人祸已经成为影响旅游者体验和满意度的关键因素。旅行社在面对具体的突发事件时，如何及时快速应对，事关旅游者的安全。携程旅游在突发事件应对方面积累超过10年的经验，此次参照我国旅游和外交部门的预警机制，建立“重大自然灾害旅游预警中心”，以制度化、标准化服务体系解决用户的痛点。
与一般性的旅游提示不同，携程旅游预警中心的核心优势是服务：有完善的专家团队和应急流程，可以直接为即将出发和在目的地的旅游者，包括跟团和自由行散客，及时提供旅游安全提示、目的地应急援助、行程更改退订等服务，并统一调控各部门联动对灾害妥善处置。据介绍，这一预警中心也是为了满足爆发式增长的用户需求。随着携程由自营向平台发展，目前已经集合了一万多家旅行社的产品，每年服务几千万度假游客。这些用户在突发事件情况下，都需要携程旅游的保障服务。
专家团队阵营强大预警以分钟计算
记者获悉，预警中心阵营强大，由携程旅游服务部门组织成立，“旅游预警”团队成员由客户服务、业务产品、运营、保险、法务、市场传播、领队导游等多个部门的专家组成，职能清晰、流程清楚、技能熟练，全天候全时段发挥作用。
为了争分夺秒应对突发事件，预警中心工作的节奏以分钟计算。比如，信息甄别到受影响客户定位15分钟内完成，方案确立30分钟到达客户等。
突发事件反应速度非常关键，由于携程的电子化、信息化程度高，核实查找、传递信息速度快，执行也更有效率，比如，系统一个指令，就可以把应对方案传达到全球各地的组团社、领队和导游，游客也可以通过短信、电话、手机微信、现场人员等获得信息与帮助。
旅游突发事件如何预警？
按照预警规则，携程旅游将突发事件根据事件类型、影响程度等维度进行分类分级，对应不同的处置策略及细则，轻微事件及影响极其有限的以安全提示、防范为(博客,微博)主，比较严重并对游客出行造成实质性直接影响的事件，比如地震、台风、政变等，会立刻启动旅游预警触发预案。主要包括：重大自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）等。
在重大灾害预警启动后，未出行客户，会主动承担原本客户承担的退订损失，也会推荐其他目的地让客户想走还能走；当地滞留的游客，会提供安全援助、协调延住、改签等服务；已在出发途中的游客，会视事态的严重程度采取撤回、取消或更改行程等措施。
预警需要预算保障：1000万元“重大灾害保障金”
为了让预警落到实处、让旅游者不用为了减少损失，冒着危险出游，携程旅游还全面升级了预算保障。为了充分保障平台上的客户利益，今年“重大自然灾害旅游体验保障金”升级10倍至1000万元，并覆盖国内外上万家旅行社和供应商，让旅游者可以更放心地在预订旅游度假产品。
此保障金不仅仅是一个“预算”，携程统计显示，2015年，旅游预警和“保障金”多次启动，为跟团游、自由行游客承担额外损失高达近1000万元，为客户的安全和利益“护航”。
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（供稿：携程旅行网，
