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民航资源网2016年3月21日消息：记者21日获悉，外交部和中国驻土耳其使领馆发布公告提醒中国公民近期暂勿前往土耳其，提醒有效期至2016年5月16日。国内最大的在线旅游公司携程旅游首家宣布，从旅游者安全考虑，即日起，对5月16日前出发土耳其的相关跟团游和自由行客人，主动联系，建议更改行程或者取消。并启动六重旅游保障，对退订的游客不收取费用损失，所有损失由携程承担。
外交部和中国驻土耳其使领馆在公告表示，近期土耳其安全形势急剧恶化，半年来土境内已接连发生多起重大恐怖袭击事件。外交部和中国驻土耳其使领馆提醒中国公民近期暂勿前往土耳其，在土中国公民尽量减少外出，避免前往敏感或人员密集区域。
在外交部发布旅游提示后，携程第一时间做出响应，启动“重大自然灾害保障金”，为预订了5月16日前出发土耳其的客人承担损失。
据悉，从联系沟通的情况看，多数游客对此表示理解，并接受更改行程的方案，选择埃及、毛里求斯、迪拜等目的地替代土耳其，客户对携程的反应速度及方案也表示满意。这些客人来自全国几十个省市，多家组团社，订单费用一般都达到数万元。“目前全国大部分出境社的产品都已经入驻携程，通过携程预订，报名全国旅行社的团，此次都可以根据客人意愿，享受更改行程或全额退款。”携程旅游相关负责人表示，“通过携程预订了土耳其相关自由行，邮轮，当地玩乐等度假产品的游客，也可以无损失退订。”
为了进一步提升旅游度假用户体验和服务保障，携程旅游去年将“重大自然灾害旅游体验保障金”升级10倍至1000万元，并覆盖国内外上万家旅行社和供应商，以应对频繁发生的自然灾害、政治或社会卫生事件对旅游者体验的影响。
据悉，地震、台风、火山爆发以及政变、传染病、恐怖袭击等各类天灾人祸事件已经成为影响用户体验的一大痛点，并在业内导致大量的旅游纠纷。因为自然灾害、政治事件等不可抗力情况，造成的损失往往需要旅游者自行承担，一般旅行社也很少有资金实力为不可抗力买单。
携程“重大自然灾害旅游体验保障金”升级以后，数百万跟团与自由行游客，可以更放心地网上预订旅游度假产品，并在不可抗力事件导致损失时更大程度地获得携程的补偿。
携程旅游表示针对此次土耳其情况，将随时为团队，自由行游客提供应急服务，努力将此次突发事件对旅游者造成的影响降到最低。
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（供稿：携程旅行网，
