AD
“西部商报3 15维权监督月”活动启动至今已整整一个月时间，据不完全统计，在活动启动的这一个月时间内，西部商报共收到涉及读者消费权益被侵害的案例达108件。
记者通过梳理发现，消费者的投诉热点主要集中在理财（存款变保单、理财变保单）、网购、手机销售和维修、汽车及零部件、家具住房、餐饮娱乐消费、保健品诱导销售、电器及日用品销售、食品安全、预付式消费等10大领域或行业。
理财
投诉“存款变保单、理财变保单” 投诉量居首
【案件数量】：18件
【涉及单位】：4家银行3家保险公司
：17件
【涉及单位】：淘宝网、天猫、格兰仕、格兰仕尚帝博鑫专卖店、香港仁和生物电子智能止鼾器、电视购物等
【案情热点】：无论是网购洗衣机还是网购止鼾器，抑或是衣服、家具等，货到家后才能看得清认的明。而网购的商品一旦在使用中发现问题，售后就是个大难题，用其中一位投诉者的话说：“买个大品牌的东西，售后人员还能上门看看，买个杂牌商品，连售后都找不着，更别提退货”。当商品买回家并安装使用后没有发现问题，外包装箱一般都会被当成废品扔掉，而网店店主就是利用这一点避责，消费者如果遇到网购商品有问题需要退货时，商家就会以“没有外包装箱不能退货，因为物流运输过程中很难保证洗衣机能完好无损”为由，不为消费者办理退货。尤其是遇到网店不在本地的，维权更是难上加难。
手机消费
花4800元买的苹果6plus 售后说是二手货
【案件数量】：15件
【涉及单位】：两家通讯运营商营业厅、金星JXD-T5的4G手机、小米手机、苹果，阳光手机维修中心
【案情热点】：手机对现在的人来说是日常必须用品，但消费者在手机的购买、维修等环节也遇到不少烦心的事。在营业厅购买新手机后发现充不进去电，存储电话号码时存不了，怀疑新买的手机是二手货，遂到售后进行更换，更换过后手机变成了“简配”机。花4800元购买了的苹果6plus，手机的摄像头坏了，去苹果售后维修，维修人员告知手机是个二手货，已经维修了三次。
家具住房
买房“一万抵十万”
其实是“坑”
【案件数量】：11件
【涉及单位】：雁滩家具市场、润银房地产开发公司、秀川经济适用房、兰石集团118号楼、瑞南紫郡、武威市富民路大地美居3号楼1单元、山东亨达威业等
【案情热点】：订房交订金是理所应当。然而，当您把订金交给开发商，不但一万抵十万的事没有，房子也被开发商卖完了，连消费者当初交的订金也不给退。这真让消费者有气没处发。
诱导消费
保健品冒充药品
误导老年消费者
【案件数量】：8件
【涉及单位】：金芙蓉SPA养生会所、博霖康鳌合钙、部分保健品品牌等
【案情热点】：不良商家抓住老年人渴求健康的特点，以养生保健为噱头，诱骗老年人购买保健品等进行消费，而且这些保健品价格不菲，有的甚至上万元。买回去后，老人才发现根本不起任何作用，消费者想退钱，商家却不给退。
预付
消费
消费要理性
防范风险放首位
【案件数量】：9件
【涉及单位】：西站华润万家三楼和秀科学护肤连锁机构、西站华联店“全健国际自然医学中医火燎体验店”、兰州正大兰普净水设备有限公司、快乐老家火锅店、通渭路TS烤鱼及两家通讯运营商
【案情热点】：随着人们生活节奏的加快及生活品质的提升，一些服务性行业纷纷推出预付式的消费形式。但顾客在交钱办理了预付卡后，个别商家就关门停业了，优惠没有享受到，交钱办理的预付卡却没有地方可使用。
餐饮娱乐
餐饮消费单位
店堂告示不免责
【案件数量】：9件
【涉及单位】：金牛街金蝶主题量贩KTV、张掖路“真爱”KTV、黄记煌三汁焖锅等
【案情热点】：到KTV消费，结账时发现账单上的小吃价格比点菜单上的价格高，怀疑遭遇“大小菜单”；在KTV消费后酒水没喝完寄存，再次去消费时却被告知存酒期限已过，不能再领取等……这些“霸王”条款让消费者头疼不已。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，在餐饮娱乐场所的店堂告示内容是无效的。
食品安全
喝饮料时发现已过期
【案件数量】：7件
【涉及单位】：康师傅经典奶茶、蜀香烤鱼、某品牌啤酒、南面滩小餐馆等
【案情热点】：案例绝大多数涉及卫生状况不好，或喝饮料时发现已过保质期，或喝啤酒时发现瓶子内壁上有黑色物质，工作人员查看后答应赔偿，但总是不兑现承诺。或许消费者等待的不是那一点点赔偿款，等待的是商家给予消费者一个食品安全的“定心丸”。
电器销售
购买电器
售后服务成闹心事
【案件数量】：8件
【涉及单位】：西固恒通电器、夏普液晶电视、广州泉佳饮饮水机、西太华商厦、“飞尼克斯”皮衣等
【案情热点】：消费者投诉案例大多属于电器、日用品购买后，使用不长时间后出现故障，而一旦消费者联系商家要求维修或退货时，商家就会以超过三包时限为由百般抵赖。如今，商家销售产品不仅仅是单纯的销售某产品，要想让顾客满意后再做“回头客”，售后服务才是关键。
汽车销售
售后服务不服务
买车拿不到证票
【案件数量】：5件
【涉及单位】：兰州航天龙腾丰田4S店、解放商用汽车服务站、兰州长剑出租车行、庆阳市西峰区西环路陇兴汽车城对面嘉益汽贸等
【案情热点】：案例主要集中在购买的新车发动机有异响，4S店多日不给车主说法；买的新车拿不到车辆合格证及税票影响挂牌上路；承包出租车行的出租车，出租车到期报废，但出租车行不退大修基金等。
