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然而，也正是由于传统殡葬业的恶劣体验才给了互联网介入的空间。整合供应商资源、优化产业链条改善其成本结构，这使得其同时利好商家和消费者成为了可能。那么，搭上互联网的殡葬业，在挑战传统行业的“威严”中，将如何走出自己的优势？
颠覆传统的一站式服务
用理性思维来看，殡葬业无疑是“朝阳”产业。互联网殡葬服务平台爱佑汇总设计师陈平对此给出了一组数字，他说：我国每年死亡人口接近1000万，死亡率以每年7‰的速度增长。而随着人口老龄化增长，殡葬产业还会有更大的增长趋势。截至2015年，我国60岁以上的老人已超过2亿，每年的老龄化人口增速为16.5%。
事实上，这是很多企业“看上”殡葬业的主要原因，也有不少企业扯着“互联网+”的大旗企图分一杯羹，2013年就谋划行业整合的恩雪天使就是如此。此外还有以墓地销售为主业的福寿园。
不过，在陈平眼中，这些都不算是真正用互联网思维对殡葬业进行的改革。“前者实际是销售殡葬用品，可称之为殡葬电商；后者的业务范围仅囿于网络销售墓地。”
缺少真正触动内核的服务，就此，爱佑汇应运而生，成为国内首家以殡葬一站式服务为商业模式的企业。按照陈平的话就是：打造一个值得信赖的殡葬服务平台，提供真正的一站式服务。
作为新兴的一站式殡葬服务平台，爱佑汇于2015年7月上线，已聚合3000家殡葬企业，包括民政部旗下的陵园、殡仪馆和全国300个主要城市的殡葬服务机构和从业者。上线至今，已经有了接近100万人次的服务咨询。
爱佑汇总经理左勇介绍，爱佑汇的核心业务分为三部分：殡葬服务、生前契约和人文纪念。其中，殡葬服务包括一对一的爱佑天使咨询服务和购墓专家咨询服务以及生命赞礼。生前契约包括临终关怀、治丧服务和丧亲抚慰。人文纪念包括家族纪念馆、二维码扫墓和在线告别仪式。此外，针对不能到场参加葬礼的亲友用户，爱佑汇首创了在线观看告别仪式。这些以服务为重点的内容都很大区别于现有的殡葬模式，给予更多的人文关怀。
在服务窗口方面，除了微信服务号，爱佑汇还有手机客户端、PC端、客服电话以及线下实体店面。左勇表示，目前在全国开设了100个爱佑汇殡葬服务店面，在北京有20多家。
当然，爱佑汇所做的不仅仅是打通环节、形成链条，更重要的是提升服务品质。陈平说，爱佑汇一直在提升商家的商品类型、品质和服务能力等，更好地保障消费者的权益。
是时机，也是考验
在左勇看来，现在正是一站式互联网殡葬服务平台发展的好时机，除了国家在政策层面给予互联网创业以极大的重视外，中国人对殡葬业的观点也正在逐渐改变。
最简单的例子是，爱佑汇自去年7月上线至今年1月份，在近100万人次的咨询中，约有10万人关心殡仪服务（白事或告别仪式），约20万人通过爱佑汇关注购买墓地，有40万人特别关注生前契约，有30万人正在使用和非常关注在线告别式和二维码扫墓产品。“不久前，复旦大学的一位教授的家属就是通过爱佑汇的互联网殡葬服务，让很多在海外和不便前来的亲朋和师生以网络观看方式回顾了教授的一生，并进行哀悼。”陈平说。
“互联网殡葬”消费市场正逐渐成熟，不过，陈平也注意到，消费者对于互联网殡葬服务是缺乏信任的，可以说，传统习俗、对死亡话题的抵触和固有观念是横亘在互联网殡葬业前的最大障碍。
“打造一站式的殡葬服务是长远的目标，眼下，更重要的是培育殡葬理念。”陈平说，在最近做过的一系列活动中可以看到，中国的80后、90后，甚至70后已经可以理智地谈论生死话题了，他们接受殡葬教育的渠道和内容与上一辈完全不同，对“尊严”、“怀念”等也有着完全不同的理解。
“文化不易改变，这将是一条漫长而艰难的路。坚持才能有所改变。”陈平说，爱佑汇计划在7月推出一本以探讨生死为内容的杂志，也包括对宗教和墓园的介绍。明年还将在北京九公山陵园建立一个生命体验馆，通过体验和感受生死，引导观者形成正确的生死观。
殡葬行业在国外已经相当成熟。美国的国际殡葬集团SCI（ServiceCorporationInternational）在全美殡葬市场占有率达10%。法国最大殡葬公司OGF在全法殡葬市场占有率达到30%。日本零售巨头永旺在2009年9月正式进军日本殡葬业市场，已经签约上千家殡葬从业者。中国台湾在1990年就进行了殡葬业的改革。
