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据省工商局12315投诉举报平台统计，2015年，通讯产品投诉量为1011件。投诉的主要问题是：翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等；其次为售后服务问题，主要表现为：不给消费者出具检测报告，导致消费者在规定时间内无法退换机，或不按“三包”规定履行售后维修服务；维修时间长；手机的虚假宣传，夸大使用功能诱导消费者购买，出现问题后推诿、不予免费维修等。
苹果售后让商家也不满
消费者对苹果手机售后不满意，苹果手机零售商、代理商也对售后霸王条款不满意。
某商场曹经理表示：“苹果手机的售后自行规定了许多条款，让商家也很受伤。”据其讲，正常情况下，手机出现问题，他们会让消费者到售后鉴定是人为原因还是质量问题，来决定是否执行手机三包规定。但苹果手机售后往往会让消费者找经销商解决问题。由于有些问题经销商无法判断原因，只好拨打苹果售后电话求助，这时苹果售后会要求他们提供手机串码，但是一旦他们把手机串码报给苹果售后，就意味着这个手机已经不在三包范围内了，如果手机日后再出现质量问题，无法保修。
“而且，苹果手机维修需要返厂，时间长，很多消费者不认可。”曹经理说。
另一家手机代理商郑经理也表示，他们在处理苹果手机投诉时，消费者对苹果售后服务几乎没有满意的。
吉林省消费者协会副研究员宗守运认为：国家在2001年出台了手机三包规定，所有的手机品牌只要在中国销售，就要严格执行中国三包规定，苹果手机也不能例外。而且企业自行制定的三包规定不能与国家法规相抵触，而且国家的三包规定是底线。
举证倒置不适用于手机
有消费者认为，经营者有义务提供手机问题不属于质量原因的证据。对此，手机经销商并不认同。“现在国家的手机鉴定机构很少，而很多手机问题无法鉴定，因为我们提供不出证据就认定是我们的责任，我们不认同。”
宗守运表示，根据《消费者权益保护法》第23条规定，只有机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，手机不在此行列。
宗守运强调：消费者到售后做鉴定，如果消费者不认可售后的鉴定结果，鉴定是没有法律效力的。因为售后服务检测是企业自己的检测机构，不具备法律效力，只有国家指定的检测机构出具的鉴定证明才具备法律效力。
工商：对反映问题依法调查
会后，长春市工商局朝阳分局副局长刘力明接受媒体采访时表示，手机消费座谈会上，消费者、经营者反映的问题很典型，也具有代表性。工商行政管理机关会会同消费者协会，对反映的问题进行调查、研究，依据国家相关法律法规进行规范处理，为消费者、经营者营造公平的消费环境。
