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“灵越”频繁失灵 戴尔转型不易
“消费者对戴尔产品的持续不满，信心的逐渐消失，正是戴尔大不如前的生动写照”
法治周末见习记者 杨店
近日，成都消费者黄先生在一家数码广场的戴尔电脑店购买了一款灵越笔记本电脑，然而令他没想到的是，一回家“灵越”就失灵了。
据黄先生介绍，开机后发现电脑出现多个问题：硬件测试软件测不出显卡、显示器出现花屏、多次自动重启。随后，黄先生向商家提出退换要求，但被商家以需要送检出具报告之后才能够厘清责任为由予以拒绝。
目前，黄先生已经将电脑送至戴尔授权服务中心进行质量检测，等待最终结果。
投诉事件多发
事实上，戴尔电脑因“质量问题”多次被消费者吐槽，由此而引发的投诉事件也不在少数。
2014年6月，陈女士在某商场购买了一台型号为15R-5537的戴尔灵越笔记本电脑，在不到两年的时间内，电脑频繁出现故障，陈女士被迫自掏腰包更换了主板。不料后来让陈女士更忧心的是，一开机电脑就冒烟，连接屏幕与键盘的屏线也烧坏了。
陈女士忍不住抱怨：“买了不到两年，这已经是第二次维修了，没想到大品牌的电脑会是这种质量。”
售后告诉陈女士，电脑出现故障的原因很可能是用户经常开合电脑，导致硬件损坏。因此，如需维修，需要自费。
陈女士对这样的解释不满，吐槽称：“正常使用电脑就是打开、合上这两下，谁会没事经常开合电脑？”
法治周末记者上网搜索发现，与此类似的戴尔电脑故障并不少见。
据了解，2009年，戴尔推出戴尔灵越1440笔记本，因其靓丽的外形设计和当时较高的配置，吸引了大批消费者的追逐。然而，使用一段时间后，不少消费者反映，这款笔记本在开机状态温度就高达60度，再使用一些程序时温度会达到80度、90度的高温。除此之外这款笔记本还出现硬盘咯吱响、黑屏、蓝屏等现象。
由于对官方的回应不满意，不少消费者通过社交软件进行联合维权，一度“群满为患”，成为行业热点事件。
2010年，戴尔1088系列笔记本经常出现死机事件，更是被大量媒体报道，将戴尔品牌推向舆论的风口浪尖。
除了质量问题，戴尔的售后也引起消费者不满。对其推卸责任、效率缓慢、差别化对待等弊病的指责之声充斥网络。
一位曾经的“资深”戴尔用户向记者表示：“电脑有个什么问题并不是多大的事，可头疼的是如果出了问题，维权过程让人忍辱负重。”
夹缝中生存
作为传统巨头，戴尔在全球PC市场上具有举足轻重的地位。戴尔运营总裁杰弗里·克拉克在谈到全球市场和戴尔的发展时，显得信心满满：“索尼退出了PC业务，东芝就像绳子上的蚂蚱，宏碁上一季度下降了25%……未来几年时间里，全球80%的PC销量将由三大PC厂商推动，而戴尔必然是其中之一。”
然而，事实上，近几年戴尔公司的市场份额不断呈现整体下滑趋势。
市场研究公司TrendForce的最新数据就让人对杰弗里·克拉克的豪言产生担忧，数据显示，惠普和联想仍然是2015年笔记本产业的头两名，市场份额分别为20.7%和20%，戴尔以14.1%位列第三。
但2015年苹果超越华硕、宏碁成为全球第四大笔记本厂商，市场份额由2014年的9.3%上升至10.34%。苹果若继续保持较高速的逆势增长，取代戴尔进入前三甲或不需要多时。
另一家调研机构IDC发布的调查结果则显示，在亚太地区，昔日的王者戴尔不断被对手拉开差距。数据显示，2015年亚太地区(包括日本)PC出货量为1.07亿台，其中第四季度，联想在亚太PC市场的份额为30.7%，戴尔仅为11.4%。
眼看着市场份额被竞争对手不断蚕食，戴尔却依旧缺乏强有力的应对措施。
事实上，除了苹果、华硕、宏基这些传统的竞争对手，戴尔还面临着许多新兴品牌的冲击。尤其在戴尔倚重的中国市场，这一冲击更为强烈。
华为就是一个可能的潜在威胁。
2016年2月22日，MateBook在西班牙巴塞罗那正式亮相，宣告了华为正式进军PC产业。华为终端CEO余承东接受媒体采访时表示：“在手机领域，华为的目标是三年内全球第二，五年内全球第一。在笔记本领域，也要做到第一。”
此举显然是想要打破联想、惠普、戴尔三家独大的市场格局。对此，联想集团董事长兼CEO杨元庆淡化回应，联想并不特别关心某一个个别的厂商进入或者出去。
对此，有业内人士表示：“联想能够如此淡化回应，与其PC市场老大派头不无关系，但是对于不断走下坡路的戴尔，恐怕就没有了这个底气。”
产业经济观察家洪仕斌在谈到戴尔近几年的发展时表示，与其说戴尔输给了联想，还不如说戴尔输给了自己。PC市场的演变是一个原因，但这只是外部因素，而自身经营策略不佳影响更为深远。而更为不利的是，戴尔似乎迟迟没有找到再爬起来的方法。消费者对戴尔产品的持续不满，信心的逐渐消失，正是戴尔大不如前的生动写照。
1250亿+670亿
2015年9月，戴尔公司创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔意味深长地说道：“没有中国市场，就没有戴尔的现在和未来。”
同时，戴尔宣布，接下来5年，将在中国市场投入1250亿美元打造戴尔4.0战略，戴尔将会设立研发中心，与中国公司进行合作研发和创新，以期掀开在中国发展的新篇章。
从1995年至今，戴尔在中国已经走过了21个年头，中国市场对于戴尔而言有着举足轻重的地位。戴尔CEO迈克尔·戴尔曾表示，中国是戴尔的第二大市场，超越美国成为戴尔最大市场只是时间问题。21年间，戴尔在中国建设完成了完整的供应链，研发、生产、销售以及售后均在中国本土完成。其中成都全球运营基地和厦门运营中心，更是成为了戴尔全球产品供应链的重要组成部分。
因此，这个1250亿美元的天价投资计划的提出，似乎并不为过。
但是有业内分析人士撰文质疑称：“戴尔作为一个市值几百亿美元、负债一百多亿美元的公司，怎么拿得出1250亿美元？如果按照戴尔方面的解释，戴尔把自己的采购、运营费用均算在了这笔价值1250亿美元的投资中了。以戴尔公司每年几百亿美元的营收，其五年的采购费用远超1250亿美元。中国作为其重要的产业链供应地，获得这么多的采购订单也并不稀奇。剩余的资金不会很多，实际上投入到研发等活动上的费用并不多。”
文章写到：“如果以这个提法，苹果公司、三星公司等大部分在中国采购元件以及代工的硬件厂商都可以宣称‘未来五年在华投资××××亿美元’。”
就在人们还在议论这1250亿美元是真投还是噱头的时候，一个月后，戴尔再现大手笔，以670亿美元收购EMC(一家具有全球领导地位的信息存储资讯科技公司)。
业界据此分析，戴尔背负着巨大的债务压力，完成天价并购，实际上是要走由硬件到软件的转型之路。戴尔在全球PC硬件市场的衰退，既是戴尔调整业务结构的直接原因，也是戴尔实现由硬件厂商向软件及服务提供商转型的客观体现。加上此前在中国的1250亿美元的计划中，与中国互联网公司的合作，可以看出，戴尔正在高调谋求转变，全力布局未来。
然而，戴尔这些年在PC硬件市场上的“不灵”以及在消费者心中留下的“污点”，会不会成为其打开新篇章的阻碍，尚且未知。天价投资的中国市场，会不会是“戴尔的未来”，也需要时间检验。
