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为了让掌厅的形象更贴近客户的心，2016年江苏移动还创新发布了掌上营业厅吉祥物——“长颈鹿”，将掌厅打造成一个有温度、有情感、有态度的服务产品，拉近与客户之间的距离。“每当我打开现在的掌上营业厅，就感觉是在和一个可爱的长颈鹿吉祥物贴心交流。”来自南京的移动用户张小姐说，掌厅如今更有“看头”了，还能解决各种问题，特别贴心。
用一个有“温度”的吉祥物代替一个“冰冷”的APP，将为客户提供快捷服务的理念转变成陪伴着客户风雨同舟共同成长。一个别有匠心、聚焦客户需求不断创新转变的江苏移动形象跃然于客户心中。新的吉祥物，不仅是掌厅的形象标志，也承载着万千移动用户的期望。
作为江苏移动线上服务的重要载体，掌厅APP将4G时代客户最关心的“流量”作为重点，早在2013年就创新推出双仪表盘的形式，通过时间、网络、套餐三个维度对流量使用情况进行展现，获得了客户的一致好评。同时，掌厅APP还不定期开展各种营销活动，客户既可以参与活动为自己抢流量，也可以在话费用不完时，购买流量红包赠送给小伙伴。截至目前，掌上营业厅月用户数已突破2000万。
此外，在江苏移动官方微博上，客户可点击首页上热门活动和业务图片，直接跳转到掌上营业厅办理。掌厅定期推出众多优惠活动，对于大学生来说特别方便、划算。
