AD
原标题: 电子账户如何让小区收费更透明？
业主可从小区大屏幕、手机客户端、电脑网页等多方面了解物业费收支情况。东方网2月29日消息：据《青年报》报道，“很多业委会之所以难以服众主要还是经济账不透明。我们之前也吃过糊涂账的亏，小区长达10年无一分钱公共收益。”位于徐汇区龙华西路上的明佳苑经历过大部分小区所遭遇的业委会运作之痛，该小区业委会主任林青萍介绍说，自从小区在全市率先启动了电子账户，所有居民可24小时实时查账，任何猫腻都逃不过系统的监管。
所有收支完全透明可实时查账
若要说业委会和物业的关系，有点像婆媳关系，联系密切，却又有些许“敏感”。明佳苑业委会主任林青萍对此颇有心得。“这些年，一直都在提倡信息要公开，尤其是财务公开，但如果业委会一本正经盯着物业查账，对方会感到不被信任，这样的监管会导致两者关系的僵化。我个人不提倡过度监管，这样容易导致双方互相防备。再说，业委会本身是群众自治组织，成员们都有自己的事，不可能24小时日防夜防。”
自从走马上任业委会主任，林青萍就颇为重视经济账公开，做到每个月公布一次收支账单。但她个人觉得这样的公开还是比较“粗线条”。“物业不可能将买10个灯泡、10把拖把的支出，停车费收益等都一一罗列在告示栏里，况且一长串明细告示栏也贴不下。”
一次偶然的机会，林青萍和朋友聊天时得知，家住奉贤的一名业主因为不满小区信息不公开发明了一套叫“家和顺”的软件，免费给其他小区的业委会使用，便马上联系了对方。
“记得引进这套软件是去年5、6月份的事，我们成为上海第一家使用电子账户软件的小区。”林青萍当面用自己的手机登录系统，里面的所有明细都一一列在上面。“这个平台是24小时实时公开的，只要物业的工作人员动一下鼠标，业主就可以知道今天买了什么物料，花费多少。只要登录系统，全小区每一名业主都看得见账目。这样一来，作为业委会我们的担子轻了，业主也不会怀疑我们与物业相互"勾结"。自从安装了软件后，我们小区有几个业主一天要上五六次网，最多的一天上八次。那么多双眼睛盯着，想要动手脚都难。”
林青萍向青年报记者述说了去年发生的一件趣闻。去年7月20日，在家查账时，眼尖的她突然发现电脑上跳出一笔8月 21日发放的高温费，怎么提前一个月发了高温费呢？ 满腹狐疑的林青萍马上冲到物业办公室，“小陈，你们8月份的高温费已经发了吗？”对方一时没反应过来，条件反射地回答道，“发了！”“我们业委会的几个人还没签字，怎么就上电脑了？”林青萍发问。作为物业财务的陈女士这才发现理应登记的时间是7月21日，但自己一时粗心将日期提前了一个月。
“其实，发现差错后我立即打电话给软件客服，要求后台更改数据。但对方说，根据协议，只有业委会敲章，后台才能更改数据，且一年内最多只能出2次差错。”林青萍透露说，因为这件事，物业公司还扣了陈女士的奖金。
考虑到小区内部分中老年业主不用智能手机，更不会上网。林青萍还购买了一台48英寸的大屏幕，安装在物业大门口。若有业主需要，就可以通过屏幕了解到小区的收支明细。“以前，没有账务公开的时候，大家相互间存有信任危机，甚至有人猜疑业委会的成员不交物业费，享受特殊待遇。但现在所有的信息都在电脑上。几号几室是否交物业费一目了然。”林青萍笑言，自从小区里有了这一监管平台，居民会热衷于到屏幕前盯屏，譬如今天付了250元停车费，是否登记上去。1月5日交了一年的物业费，有无明细上传。让林青萍引以为傲的是，作为徐汇区先进小区，明佳苑的物业费收缴率一度高达99.2%，远超过上海市平均水平。因为账目一清二楚，也可以看到哪些人家不交物业费，起到督促的作用。
成立21人顾问监督组采用民主投票
林青萍透露说，其实，在七八年前，小区管理也曾乱象丛生。因为前任业委会主任闭着眼睛乱签字，导致小区近10年都没有一分钱的公共收益费，为此居民们闹得不可开交。2008年，退休后的林青萍被推选为业委会主任。一开始，她对主任的职责并不了解，便自掏腰包买了1000多元的书，仔细研读后，把上一届物业公司告上法庭，为业主们追回50多万的应得收益，并由业委会出面罢免了前一届业委会主任。
因为不满之前物业公司的管理模式，明佳苑开始选聘新的物业公司。经过数月的折腾，新公司于2009年2月28日正式接任。
从2008年开始，连做了两届业委会主任的林青萍意识到，作为业委会，必须要理顺和物业公司的关系，不对立，更不要相互抵触。做了30年工会工作的她在业委会管理上也吸取了工会的创新制度，效仿职工代表制，将其变成“业主代表制”。
为了寻求信息公开，明佳苑除了成立业委会外，还设置了业委会顾问监督组（有21人），监督组的成员都是由各个楼道推选出来的专业人才，如项目经理、审计局干部等。“虽然我是业委会主任，但并非"百事通"，这些专业人才可以做我的参谋，成为小区业委会智库。”
不少小区都存在工程项目不透明的情况，往往被业主指摘物业公司或业委会成员在招标时拿回扣。一次，小区要进行内墙粉刷。按照惯例，都是由物业公司去找工程队报价、审价、签合同。但不少业主认为这一做法容易产生暗箱操作，签订鸳鸯合同。为了杜绝这一现象，明佳苑业委会在小区网页上公布招标信息，并将招标书张贴在各个楼道，每个业主可以自主介绍工程队，限制了物业经理的权利。
“我记得那次业主们介绍了17个工程队。我们让物业公司剔除没资质的工程队，从中筛选了6个。我找到一名在油漆公司工作的业主，让其帮忙核价一平方涂料的成本，核算出来每平米粉刷的成本约为23元。”林青萍当机立断，要求物业公司把低于20元以下/平米和高于30元/平米的工程队再次筛除，因为前者涉嫌用低价吸引客户，之后再加钱，后者虚报价格。经过两轮PK，只剩下三家工程队，业委会又要求每家工程队制作三块样板墙，贴在小区里，让业主民主投票，从PK出来的两家中再优胜劣汰。
这次民主投票让林青萍很满意，介绍工程队的是业主，且经过了多轮民意决议，在这样的情况下，物业经理不敢拿回扣。最后的成交价是23.5元/平米。“之后，我们所有的工程都采用这种招标方式。”
幕后故事
业主自行开发小区管理透明工具
在林青萍的推荐下，记者联系到该软件的设计者李云波，他告诉记者，自己老本行是做外贸的，因为一次偶然的机会为小区捐钱，慢慢了解了业委会和物业的“内幕”，出于保护自己小区的目的，毅然投资开发一个用于小区管理公开透明的电子工具。
“我的理念是，公开透明不能解决所有的问题，但是公开透明是解决问题的前提条件。本来我是为自己小区免费开发的，但业委会拒绝公开透明，别的小区却有兴趣用我们的小区管理助手。现在已经有6个小区免费使用了。”李云波透露说，现代小区主要的矛盾就是财务问题，而管理助手可以进行财务公开。针对业主时间不固定，难以聚到一起召开业主大会的情况开设了小区电子投票功能，改变了原来上门一家家敲门送选票，回收时容易“作假”的现状。“社会的发展，逼着大家从落后的方式，过渡到先进的方式。原来纸质的投票送到物业办公室，把箱子打开，很容易作假，投票率还不高。”
记者看到，在管理助手上还开设了小区公共收支、业主报修处理、小区公告、小区工程招标、小区事务投票、维修基金管理、业委会和物管、邻里圈、先前物业移交、业主登录统计等多项功能。
专家解读
用“互联网+”开展智能化物业管理
民进上海市委人口资源环境委员会副主任、徐汇区政协委员、高级经济师施蔷生分析说，小区管理智能化和透明化是大势所趋。如嘉定区的“一号秘书”通过网上平台、手机APP、微信平台等载体，整合政府、社区、个人及周边三公里社会资源，提供线上线下社区服务渠道，将智慧融入社区，提供数字化的社区服务。还有“家和顺”开通了收支公开、电子选票等功能。
“通过智能平台，互联网+技术，可以把各类资源进行整合，公开透明化。业主可以在平台上畅所欲言。”施蔷生表示。
他还透露说，徐汇区马上要启用徐汇区物业管理综合服务中心，其中一个重要的变化就是搭建数据化平台，开展智能化物业管理。此外，还可以将有资质的物业公司进行集中展示，方便业委会遴选满意的物业公司。甚至还具有电子满意度测评的功能。
