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本报讯
（记者郭晓华）1月27日从网上下了购买干果的订单，1月28日商家通过邮政速递寄出货物，但直到2月14日才接到取货电话。从发货到收货，经过了漫长的18天。最近，市民杨女士便遇到这样一件令人郁闷的事。本来用于春节招待亲友的干果，正月初七（2月14日）才寄到。杨女士不解地问：邮政喊出的“全年无休”难道只是口号？1月27日，杨女士在“三只松鼠”网店购买了价值500多元的干果，准备春节期间招待亲朋。下了单后，她就一直关注着包裹邮寄的情况，但越关注越着急。负责运送的物流公司为 EMS， 运单号为1132708176502。正常情况下，在网上订购商品，最多五六天就能寄到。考虑到快过年了，收货时间也许会有所延误，但节前应该能收到。没想到的是，直到2月14日她才接到取货电话。
记者从杨女士提供的包裹邮寄信息上看到，货物在1月28日从山东德州寄出，1月29日包裹被运到了济南飞机场。令人不解的是，之后包裹并没有直接寄往山西，而是被寄到了苏州市，并压了一周的时间，直到2月5日才从苏州发货，将邮寄时间大大延迟。2月6日货物到了南京，随即又从南京发往太原。2月7日，春节假期开始，而这天中午，邮件也寄到了太原晋阳街邮政速递揽投部。
“根据信息显示2月7日包裹就寄到了太原，但我一直没有接到邮政快递方面的电话。直到2月14日上午，才有投递员与我联系要送包裹。当天我还在老家，无法取件，我在电话里问为何送来得这么晚，投递员说春节期间只有他一人，忙不过来。昨天，也就是16日，我的家人到晋阳街附近的邮政速递揽投部取回了这箱年货。当时，揽投部外边就悬挂着"邮政快递全年无休"的横幅，难道这个对用户的承诺仅仅是一句空话？”杨女士气愤地说，家人就此质问揽投部的人员，对方无言以对。
对此，记者致电“三只松鼠”网店客服，客服人员称他们只负责将货物寄出，而货物如何邮寄，何时到客户手中应该由邮政部门负责。随后，记者又致电中国邮政EMS 客服电话11183询问情况。客服人员称，他们的确是“全年无休”，按照正常情况，快递寄出后，最晚五六天就能到收件人手中，但由于春节期间人手不够，所以导致邮件延误。但这次用了18天，延误时间确实比较长，对此他们表示歉意。而对于邮件寄出后为何绕道苏州和南京才寄到太原，客服人员称具体情况他们也不清楚，因此无法解答。
