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民航资源网2016年2月7日消息：临近春节，据国家旅游局网站消息：今年全国春节旅游供需两旺2016年春节旅游市场接待有望达3亿人次，同比增长超过14%。在春节高峰出行，遇到突发状况怎么办？国内最大的在线旅游平台发布春节6大出行提醒，为消费者出行保驾护航。
Q1：预定了旅游产品，身体不适不能出行怎么办？
一般来说，因为客人自身原因造成无法出行的情况，客人需要自己承担全部损失。但近年来，一些旅行社已经开始推出了“特殊原因退订保障”。如携程规定：在本人发生住院、骨折、怀孕等突发事件或父母/配偶/子女/身故或住院的情况，客人仅需在出行前一日提交申请，并在一周内补充材料证明的，携程将等额补偿出行人及同行的父母、子女、配偶因未能出行造成的损失。此外，对于事先投保了携程“无理由取消险”的消费者，将享受退订损失补偿，额度达到80%到100%。
Q2：出门在外，遇到自然灾害或者恐怖袭击怎么办？
对于事件发生时已经在当地的参团游客：你的领队会第一时间告诉你信息和注意事项，听从领队指挥，安全第一。自由行客人尤其是出境自由行客人，可及时与中国驻当地大使馆联系或拨打外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：00861012308。也可通过旅行社寻求庇护。目前，国内许多大旅行社都有一套完善的突发事件处理机制，如携程度假“六重保障”规定：在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。对于还未出行的游客：携程并专门设立了1000万自然灾害保障金，根据实际情况为客人承担部分或者全额损失。
Q3：纯属意外找谁买单？
最近，我国一游客在巴厘岛自拍坠亡，还有英国游客在泰国被大象踩死。这些事儿很难说旅行社有责任。这种情况下旅游保险可以帮助旅游者应对各种风险。消费者遭遇意外伤害，延误，被抢等等，都应该找旅游保险理赔。旅游保险也极大地减少了旅游纠纷。旅游者投保境内外旅游意外险的费用从几十元到数百元不等，最高赔付金额可达数百万元。携程保险理赔数据显示，从理赔案例的数量看，2015年最多的是旅程延误，占比达68%；第二是旅程取消和变更，占比26%。其次是意外医疗、急性病医疗、行李延误等。
Q4：乘飞机、住酒店、玩景区到场无票怎么办？
携程提示：消费者在出行前，可通过预订平台、航司、酒店或第三方APP确认资源。对于自驾游、自由行的客人，在春节出行担心景区限流的，可在携程等在线平台提前预订景区门票和当地玩乐产品。如遇到场无票的，第一时间联系订票机构为您协调解决。如产生实际损失的情况，可要求旅行社按照合同赔付。
Q4：自由行碰到问题找谁“抱大腿”？
对目的地不熟悉，又没有领队“包办”。自由行游客出门在外总会有这样或那样的问题。记者从携程了解到针对自由行客人行中服务缺失的特点，今年携程自由行在“春节黄金周”全面推行“微领队”服务，为全球自由行客人提供贯穿行程的全面支持，使行程无忧，目前服务覆盖已达国内和境外100多个目的地。全程提供订单咨询、交通指南、互动分享、当地咨询随问随答等服务，同一时间出发的游客还能互相交流心得，实现“互帮互助”。
Q5: 出门在外受委屈，投诉找谁？
随着旅游服务、监管、保障机制的不断完善，出门在外遇到不合理现象受了委屈不再有苦没处说。“12301”电话已经覆盖26个省，并可通过服务平台查询投诉处理情况。云南丽江、海南三亚等热门目的地更设立了旅游警察，消费者终于有了“后台”。除此以外，携程等大旅游平台也成了消费者的靠山，携程推出平台“双重保障”消费者通过携程预订不同商家的产品，在行前，行中遇到问题，首先找携程协商解决，有携程统一先行赔付。此外，携程还针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节做出明文规定，导游擅自遗漏景点或缩短游览时间的，又或是增加购物或消费项目的，携程都将根据进行产品总额5%-10%的赔付。
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（供稿：携程旅行网，
