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本报讯
近日，有旅客在携程旅行网上订票遭遇了“已订好机票，到机场却显示无票”的情况，虽然该网站表示，这属于极少数情况，概率低于万分之二，但眼下，春运机票预订已进入高峰，不少旅客也担心自己在网上订票会不会遭遇“到场无票”情况。
昨日，记者从携程旅行网了解到，该网站近期升级了用户服务保障计划，承诺为预订机票的旅客进行100%价格保证，因其原因造成旅客“到场无票”，携程将在20分钟内解决，保障旅客正常出行。
如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。
此外，针对此前有旅客遇到网上支付成功后却被告知因为价格变动频繁，需要另外支付费用的情况，携程也向旅客承诺：旅客通过携程预订机票并支付成功后，携程承诺机票价格不变。针对此前自身系统无法自动监控部分供应商机票票号的情况，也已采用全部人工核验的方式进行解决，可从源头上杜绝供应商违规，减少人工差错。
