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近日，美团猫眼电影在新版App中发布了电影票在线改签功能，可为消费者提供电影票在线改签服务，该项产品功能及服务均属业内首创。这是美团猫眼电影和大众点评电影业务在去年12月中旬完成整合后的第一次重大产品及服务更新。今后，消费者陆续通过猫眼电影App、美团网电影频道、大众点评电影频道均可享受电影票在线改签服务。
据了解，用户在猫眼平台上在线购买电影票后，如果观影时间和场次临时有变，不得不做出行程调整之时，只要在影院限定的改签时间范围内（一般为电影开场前30-120分钟），均可通过猫眼的电影票在线改签功能在同一家影院任意更改观影场次及影片。
值得一提的是，这项电影票改签服务不仅完全免费，且用户改签之时无需退票，其只要在已付票款基础上调整价差金额即可。这项服务既实惠又方便，使得电影消费者购票更加灵活便捷、自主性更强。观众可以充分根据自己的意愿和时间安排灵活调整观影时间和场次，因而受到普遍欢迎，iOS和安卓更新版本上线当天用户更新率就超过60%。
在飞机票、火车票早就能够改签的形势下，电影票无法改签一直是困扰消费者和影院经营者的一个行业性服务痛点。据业内人士透露，观影用户客户反馈中针对电影票无法改签的投诉占比高达80%。为了充分满足这种强大的刚性需求，猫眼在率先推出电影票在线退票服务之后，又在业内首推电影票在线改签服务，这对行业而言无疑又是一次重大的服务改进，可为用户带来更加灵活、便捷的服务体验，这势必可以吸引更多消费者走进影院，为中国电影市场带来更大的增量空间。
目前，猫眼的电影票在线改签功能及服务已获得全国近2000家影院的支持，并且支持影院数量还在持续上升中，其中包括万达、大地、CGV等全国性院线。这表明，猫眼与大众点评在完成电影业务整合实现全国700多家城市5000多家影院覆盖之后，猫眼与影院合作的深度也在进一步加强。
一些影院经营者表示，猫眼推出的这项特色服务不仅显著提升了用户满意度，增强了影院的用户黏性，同时也有力提升了影院的竞争力。
上海中影国际影城市场总监吴婷表示，猫眼电影上线改签服务后，影院的投诉电话明显少了很多。杭州新华影都方经理也认为，猫眼上线改签服务大大提升了顾客和影院的沟通效率，在改善服务质量的同时也让影院节省了人力物力。北京卢米埃影城王经理则认为，猫眼的电影票在线改签服务让他们第一次有了想要尝试票务售后的想法。
国家新闻出版广电总局电影资金办数据显示，2015年中国电影全年票房已突破440亿元，同比增长48.7%，且我国的银幕总量现已达3.2万块，按照目前的发展速度，中国将有望在2017年成为全球最大电影市场。同时，伴随着“互联网+电影”的深入发展，电影购票线上化率也在以惊人的速度直线上升，目前已直逼80%，这也使得越来越多的消费者和影院经营者开始关注票务售后服务。此时，猫眼推出电影票在线改签服务， 及时弥补了业内空白，将进一步发挥“互联网+电影”对中国电影产业转型升级的积极推动作用。
猫眼产品副总裁徐梧表示，过去一年间，猫眼电影一直在练内功，不断推进产品创新、优化用户体验。在他看来，电影票在线改签功能的上线只是开始。徐梧认为，电影电商领域过去那种依靠“票补”大打价格战的粗放式竞争时代已经过去，未来谁能够为用户和商家提供优质的产品和服务体验并持续创造价值，谁才能笑到最后。
这表明整合完成后，猫眼电影在坐拥猫眼电影App、美团网电影频道、大众点评电影频道以及微信、QQ接口等电影O2O第一入口优势之后，更进一步将业务重点集中到优化产品和服务体验上来，以打造可持续发展的核心竞争力。
