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2015年12月12日，趁着 双十二 各大购物网站都搞活动促销，王先生花2488元在某电商官网上购买了一台苹果5S手机。手机拿回家用了三四天就出现了无法充电和开机的情况。12月18日，王先生向苏宁易购发起了申请退货，对方要求王先生出具检测报告。经苹果官方授权售后部检测，手机主板竟然缺芯片。20多天的时间过去了，王先生还没退成手机，这是咋回事?
2015年12月12日，王先生花了2488元在某电商官网上买了一台苹果5S手机，但这并不是一次愉快的网购经历。 手机拿到手用了也就三四天的时间吧，就出现故障了。 王先生说， 手机没电后关机，竟然不能充电，插着充电器也开不了机! 手机出现故障后，隔了一天，王先生给苏宁易购的售后客服打了电话， 不是网购的商品七天内都可以无理由退换货嘛，我就给他们打了电话要求退货，他们让我出具一份检测报告。
随后，王先生带着手机到了位于威海路的一家苹果手机售后服务部。这家售后服务部出具的检测报告显示，客户对手机故障的描述为不开机、不充电、资料无法备份。诊断结果为 主板内部缺失多个固定螺丝。 最后的解决方案为终止维修，原因是用户主动放弃。 我一看主板都缺螺丝，当然不可能是我造成的问题。 王先生说。
在王先生向苏宁易购提交了这份检测报告后，他被要求再去往位于香港中路上的另一家有苹果官方授权的售后服务部， 第一份检测报告他们不认可。 而这家售后服务出具的服务报告书上也显示： 检测有时不充电、不开机。拆机检测则主板芯片有缺失，缺失多个固定螺丝及盖板，用户不在售后中心处理。
两次检测报告显示的结果都差不多，主板缺芯片你说这种问题是我自己能够造成的吗? 王先生向苏宁易购再次提交了检测报告，但这一次还是没退成。
苏宁易购为什么不给王先生退货呢?2016年1月10日下午，城市信报/信网记者拨通了苏宁易购南京客服总部的电话。工作人员在查询到相关记录后表示： 他的检测报告显示的是，手机出现问题是人为造成的 ，既然是人为造成的 ，我们就没办法给他处理。 当记者质疑所谓的 人为造成 就一定是王先生人为造成的吗时，客服工作人员表示，会再次与王先生取得联系并沟通协商。本报会继续关注此事。
文/图 城市信报/信网记者 张越
[编辑：夜楼]
