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1月3日，市民李先生打电话向记者反映，为了省钱自己在一通信运营商那里，以购买合约机的形式办了20兆的宽带网。但是令李先生没有想到的是，购买的合约机却总是出问题，根本无法使用。李先生也据此事找到了当时购买手机的通信运营商营业厅想要退手机，但是对方工作人员却不肯给李先生退。
大概是今年5月份左右，我去到了这家通信运营商位于夏庄路附近的一家营业厅办理宽带业务。 李先生对记者说道， 当时是想办理20兆的宽带网，不过在办理之前，营业厅的工作人员向我介绍，以购买合约机的形式办理宽带更划算，不仅可以省钱还有新手机可以用。因为当时我正想买个新手机，所以就听从了工作人员的建议，以购买合约机的形式办理了宽带。
据李先生介绍道，当时自己交了1400多元办了2年的宽带业务，而如果不购买合约机的话，则需要每年交890多元的宽带费。 办两年的话就需要交1800元，购买合约机确实省钱。 李先生说道。但是令李先生没有想到的是，新手机用了没多久就出现了一些小问题。
一开始手机问题还小点，只不过有的时候按键反应不太灵敏、偶尔死机罢了，但是后来就直接黑屏，根本就没法用。 李先生说道， 没办法我就拿着手机去到了当时的营业厅，但是那里的工作人员对我说道，手机有问题让我去找手机的售后服务点解决，他们这里管不了。没办法，我就自己把手机送去了售后服务点进行返厂修理。
把手机送去售后服务点进行返厂修理之后，经过一个多月手机才又送回到了李先生手中。本以为经过这么长的时间修理，手机就应该没什么问题了 ，但是当李先生再次使用手机的时候却发现，手机还是坏的。 开机的时候没黑屏，我还以为修好了呢，结果摁手机按键却发现，以前是反应不太灵敏，现在则是直接不好使了 。 李先生说道， 没用多长时间就出这么多问题，我觉得肯定是手机质量有问题，所以就去到了营业厅想要把手机退了，但是对方工作人员却对我说合约没到期不能退。
这让李先生感到很气愤。 本来是想省钱所以才买了这个手机用 ，结果根本就没法用 ，还不如单纯办理宽带业务来的划算呢。 据李先生介绍道，当初购买合约机时与对方约定，每个月至少消费129元，一共需要消费24个月。 虽然每个月对方也会返还我40元，也就是说最低消费是89元，如果手机好使的话，这个套餐很划算，但是现在手机却不好使，每个月白白交那么多钱，我不乐意。所以我也向对方工作人员提了一个建议，我补交一部分钱，把原先合约机办宽带的形式改成普通的宽带办理形式，但是对方还是不同意，真的是没办法了。
随后，记者也据此事拨打了该通信运营商的官方客服电话。 我查询了一下，李先生所购买的合约机到期期限是在2017年年初，根据当初签订合约上的规定，合约不到期确实不能给退。 该通信运营商的工作人员对记者说道， 不过如果只是单纯的手机有问题，而办理的宽带业务没什么问题，李先生可以去办理业务的营业厅那里调换一个手机，这样既不违反当初签订的合约，也能解决李先生的问题。
除此之外，该工作人员还表示，他们也会帮助李先生一起，协调解决这件事。城市信报/信网记者 季晓东
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