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本报记者岳国良
新疆小伙高源用半年时间，将其淘宝网新开的一家网店做到了两个皇冠的信誉度。据业内人士介绍，这样的事在淘宝网发展得最好时期也不多见。但这个在北疆农场长大的27岁小伙，凭借吃苦耐劳的精神和对网商的热衷，让这样的“奇迹”得以实现。
2015年12月31日，高源在和记者聊起他的创业路时感慨地说：“能找到一个自己喜欢并为之努力的工作，是很有成就感的一件事。”
“触网”改变生活高源的家庭经济条件不好，所以他从18岁开始，就外出打工补贴家用，小小年纪干过不少工作，也吃过不少苦。一次偶然的机会，他加入了乌鲁木齐市一家电子商务公司，成为该公司淘宝网店的一名客服，从此，他的世界丰富多彩起来。
高源说，淘宝网里有学不完的东西，让他着迷，让他喜悦。
高源“触网”时，首先接触的是新疆干果特产，从淘宝网店客服，到淘宝网店店长，再到淘宝网店运营总监，他一路成长。积累了经验之后，他又受聘到另一家公司，在他的营销策划下，这家公司的淘宝网店每天都有几吨干果销往内地。
2013年，高源认为时机已经成熟，他决定自己上淘宝网当老板。他筹来近20万元在淘宝网开了一家主营新疆干果的网店，让他没有想到的是，这次信心十足的投入，最终却以关闭网店，欠债几万元收尾。
“干果行业竞争太激烈了，小网店经营者在货源及价格等方面都没法与大公司卖家相比。”第一次创业就以惨败告终，让高源痛定思痛，深刻总结失败的原因。
二次创业成功2014年年初，高源在朋友的帮助下，重振精神再次创业，这一次他把目标锁定新疆的薰衣草精油。高源说，他知道全世界有三大最适合种植薰衣草的地区，中国新疆的伊犁河谷就是其中之一，所以新疆的薰衣草精油应该具有一定的品牌竞争力，而淘宝网上销售薰衣草精油的新疆卖家并不多，竞争压力不算太大。经过半年筹备，高源再次“征战”淘宝网，为了吸引消费者的眼球，高源还给自己的网店做了次精心包装：他根据自己是支边后代的身份，打出“支边小伙”卖农家自产精油的形象宣传，产品包装采用简单、质朴的风格，产品定价低于其他品牌型产品。“我的价格低，是因为没有投入品牌建设的费用，但我销售的产品品质并不差，品质是客源的前提保障。”高源说。于是，他花了很长时间深入伊犁州薰衣草种植户家中探访，经过反复对比，最终与几家品质和信誉较好的农户签订了供货协议。简单质朴的定位与可靠的质量让高源的淘宝网店很快赢得了关注度，销量越来越大，他的网店短短半年就做到了两个皇冠的信誉度。二次创业的成功，没有让高源忘乎所以，反而在他心中升起了一股危机感。高源认为，一个产品如果没有品牌，注定前面的道路走不了太远。于是他做了一个出人意料的决定——将拥有两个皇冠信誉度的淘宝网店转让了。
三次“征战”淘宝2015年6月，高源开始了第三次创业。
第三次创业，高源依然选择在淘宝网开店卖薰衣草精油，不过，这一次他给自己的产品注册了商标“百花伊畔”，并以大学生创业的形象打造这家淘宝网店，产品也增加了内容，从精油、纯露到手工皂、马油面霜，比曾经丰富不少。为了提高效率，高源找来几个自己从小熟悉，家境比较困难的农场孩子做帮手，并手把手教他们如何在淘宝网销售、运营和推广。
高源和他的小团队每天早上8点开始工作，晚上则一起培训、学习，他们总结了一条“克敌制胜”的秘诀：必须把顾客当作亲朋一样对待。高源常常打趣说，“你不爱顾客，顾客也不爱你”、“顾客是朋友也是闺蜜”，他还制定了服务标准，如“客服6秒回复制度”、“无理由退货制度”等。
高源说，经过几个月的锻炼，他的客服人员对旺旺里的“叮咚”声，已形成条件反射，即便坐在马桶上，只要听到“叮咚”一声，就会以最短的时间冲向电脑。
如今半年过去了，高源这家淘宝网店的业绩从第一个月的2万元增长到如今的30余万元，6个月时间成功完成3万多笔交易，这家淘宝网店也不出意外地再次被他做到了两个皇冠的信誉度。
支招
新疆丝路伊香香料有限公司总经理、淘宝丝路源旗舰店负责人杨志远：
可尝试去不同平台发展
高源做淘宝网店之所以能成功，是因为他前期已具备运营淘宝网店的基本技能。
这种基本技能是高源依靠勤奋学习得来的，凭借在业务方面的经验积累，他从淘宝网店客服做到了店长，又升为运营总监。
高源还很专注。他对于网商的热爱和投入，也支持他努力前行，所以他一而再再而三向这一领域进发，通过总结失败原因，勇敢寻找突破。
但是未来的电子商务市场将不再是一家独大，所以高源今后要想进一步发展壮大，可以尝试一下在淘宝网之外的其他电商平台多元发展，他甚至还可以去开辟微商或线下渠道，这样才可能有更广阔的发展空间。
（本报记者岳国良整理）
