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本报讯
12月25日，太仓璜泾镇“璜泾微云”平台正式上线，这款服务民生的手机客户端政务软件，通过互联网平台搭建起群众与政府之间的沟通桥梁，提高政府为民办事的效率，打造了政府服务迈向“互联网+”的样本。
早在2012年，璜泾镇就依据社会治理创新和“政社互动”的要求，提出了“云服务”工作理念，探索构建“云服务”工作机制。2013年，璜泾镇通过与苏州大学马克思主义研究院进行专题合作，就“云服务”课题共同深入探索多元化服务功能，并被授予实践基地。经过多年的研究和实践探索，今年，该镇依托“互联网+政府服务”理念，完成“云服务”平台开发，推出“璜泾微云”手机APP，搭建起了完整的网络宣传和服务平台。
百姓只要打开“璜泾微云”界面,就可以把自己的诉求以文字形式发送至平台，而在“璜泾微云”的后台,则将政府众多的服务资源进行整合和储存,形成宽大的网络和后台数据库,根据百姓所提的问题厘清责任部门进行专递,并做出最精准的处理、答复,最终以百姓评价收尾，真正体现了“人人参与服务、人人享受服务”的过程。记者在现场看到，有的居民在平台上咨询“土地换社保”置换政策，就像发短信或者微信一样，轻轻一点就就可以很快得到回复。
璜泾镇党委书记姜超介绍，“微云”的前台是各部门条线，后台则借鉴了“云计算”便捷交互、资源共享的理念，打破部门之间的“壁垒”，模糊了部门分工，分别设立详细、具体的后台服务网络，将综治办、司法所、信访办、调解中心等列为核心部门，将组织、纪委、宣传、党政办、民政、社保所等三十多个职能单位和部门列为联动部门，通过各部门职能整合，克服条块分割，有效提高了办事效率。“同时，由于借鉴了"云计算"便捷高效的理念，这一平台也大大提升了服务的时效性，能够在第一时间答复群众所疑、解决群众所难。”姜超说。
“"璜泾微云"运用"互联网+政府服务"的理念，通过"接、约、办、访、评"五字办事法，重塑办事流程，提升服务效能，扩大了群众的知晓度和参与度，创新社会治理模式。”太仓市社会办主任葛为平说，“云服务”的体系架构，不仅丰富了政社互动的方式、提升了社会治理的能力，更通过“云管理”把政府的服务过程和绩效放在了阳光之下，便于接受群众监督。
为了确保云服务体系的落实，璜泾镇还专设“民事服务通道”，通过设岗定责，村和社区整合一站式便民服务窗口资源，设立专、兼工作岗位，构筑镇、村（社区）一体化便民服务工作平台，形成“前台小窗口，后台云服务”的工作机制。在未来的发展中，“璜泾微云”作为广大群众参与社会治理的有效载体，会进一步优化提升，更会将触角延伸到企业、到项目，搭建起与全镇企业的互动沟通桥梁，为璜泾的产业转型、抱团集聚提供有利支撑。 （潘朝晖）
