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房敬学 程丽华 本报记者巴家伟
2015年，市地税局围绕“智慧城市”的发展目标，积极谋求“互联网+纳税服务”的深度融合，打造智能服务平台，纳税服务质量和水平大大提升。
互联网办税打破时间和城际界限
企业从设立到落户再到政策辅导，全部流程都可以网上完成。“真是太感谢了！冰天雪地的又让你们跑了一趟，快喝口热水。”庄河市某地产公司的办税员王姐一边端来热水，一边向两名税务人员充满歉意地道谢。两名地税工作人员是上门来教王姐安装操作网上报税系统的，直到王姐学会了，两人的任务才算完成。“现在只要有电脑、有网络就能办理申报和缴税，不用排队不用跑税务局，方便得很。”谈到如今的办税服务，王姐感慨有加。“互联网+服务”给办税带来的便利远不止网上报税这么简单，因为网上报税推行10余年，纳税人早已习惯了报税上网而不去办税大厅，目前全市九成以上的企业纳税人选择网上报税，90%的税款通过网上划缴。批量扣税，POS机刷卡缴纳，自助办税，不同类型的纳税人都能享受到网上办税的便利。
不仅网上办税如此，纳税人其他涉税事项也踏上了“互联网+”的直通车。对于大连中铁渤海轮渡(603167,股吧)旅服有限公司的会计刘迪来说，发票网上申领邮政配送和网上预约着实解了她的燃眉之急。有一天，他们公司急用发票，距离旅顺口区地税局办税大厅又比较远，再加上还需要排队，如果按照原来的方式领用发票可能会影响公司发票的正常开具。情急之下刘迪想起了以前听说过领发票可以网上预约。果然，预约一小时之后她赶到办税大厅直奔发票管理岗，顺利拿到了预约的13组发票：“我收到出票短信了，网上预约发票真是方便快捷省时间啊！”自推出发票网上申领邮政配送和网上预约服务以来，共有3247户（次）纳税人通过网上申领邮政配送发票674173组，72474户（次）纳税人通过网上预约领取发票7282217组。
“同城通办”让纳税人可以就近选择任何办税服务厅办理业务，打破了以往“谁的管户找谁申报”的传统办税模式，办税更加便利，全市约有20万户企业和300万纳税人受益。今年10月1日起实施的“三证合一、一证一码”，让原来4个部门至少20天的业务流程在3~5个工作日就可以办妥，办税效率大大提升。“现在只要有网络，常规业务都能在网上办理，办税幸福指数高着呢！”有着十几年办税经历的老白曾亲历过排长队的办税时代，如今虽然摆弄电脑让他有些晕，但是毕竟不用凡事都往税务局跑了，也不用手工填写各种报表了，“真是太便捷了！”的确，企业注册以后，可以到大连地税纳税人网上学堂学习，了解新办企业登记注意事项，学习热点税收政策讲解；纳税申报、发票申领、表格下载、涉税咨询，都可以网上办理。网上办税不仅大大缓解了纳税人的奔波之苦，而且大大减轻了办税服务厅前台压力，使税务机关能够将更多的力量投入到专业化、个性化服务之中。
地税微媒体提供“1对1”的私人订阅服务
为适应纳税人对微媒体办税需求，市地税局今年开通了大连地税微信公众号和服务号，与原有的“金州地税”微信平台和“小董税官”微博构成微传播矩阵，4个微平台同频共振，各有侧重，全面放大税收服务传播效应，实现了资讯传播功能与服务实用功能的有机统一。目前，4个平台关注人数已超过4万人。为纳税人量身定制的纳税服务让“互联网+纳税服务”的内涵得到全面拓展，大连地税微信和金州地税微信曾一度入围“大连微信TOP排行榜”政务类前十名。“金州地税”微信平台去年开通，重在实用，预约办税功能格外受欢迎，纳税人提前3个工作日通过微信平台进行预约服务申请，并在约定的时间到办税服务大厅“微信服务专席”即可以办理业务。特别是对一些外地来连纳税人而言，既免去了他们因办税而延误航班或列车的担忧，又有效缓解了办税服务厅排队拥堵的情况。
同样给纳税人带来便利的还有微信平台的发票查询功能。自市地税局推出有奖发票以来，每月关注发票中奖信息就成了许多大连市民的大事儿。5月起，“大连地税”微信公众平台设置了发票真伪查询、奖池查询和中奖信息查询等功能，纳税人只需要输入发票代码、发票号码就可以轻松验证自己持有的发票是否中奖。同时，该平台还具有查询发票真伪的功能，担心收到假发票的纳税人只需要输入发票信息就能验证发票真伪，这相当于在用户手机里装置了一个微型“验票机”，随时随地可以查验。80后李丹是从朋友圈中知道了大连地税微信平台，关注以后最感兴趣的是平台推送的有奖发票信息。据统计，大连地税微信公众号自开通以来，已累计推送88期351条信息，累积关注人数2万余人，其中单条信息最高阅读量8000余次，金州地税微信平台单条最高阅读量近8000次。
线上线下互动让纳税辅导更加实用贴心
4月21日，大连纳税人学堂2015年第三期课程《股权转让与非货币性投资个人所得税相关政策》开课了，容纳40人的培训教室座无虚席，同一时间在西岗区地税局纳税人学堂里的60名纳税人也在同步接受内容相同的培训。原来，这期纳税人学堂培训采取了与往不同的方式——利用视频会议系统进行培训。多种形式的线上培训辅导让纳税人轻松学税。今年，个人所得税申报系统升级，企业所得税和财产行为税先后启用新申报表，大连地税微信平台特别制作了填表说明视频，指导纳税人正确使用新表，点击量一期上扬到4000余次；金州地税微信平台推出抓屏视频并同时上传到优酷、腾讯等视频网站，多渠道向纳税人推送视频教程，取得事半功倍的效果。纳税人通过微信上的视频教程指引就可以在电脑上完成申报操作，这种图片、声音、文字相结合的视频教学使培训更加生动和形象。
市地税局局长王安栋认为，互联网、大数据、云计算的迅猛发展，要求税务机关必须运用互联网思维创新纳税服务方式与手段，以适应纳税服务新需求。眼下，市地税局正在加紧进行金税三期工程以及智慧税务建设，依托大数据、云服务等新兴互联网技术，以优化纳税服务、强化税务管理为着力点，稳步推进税收信息资源整合共享，大力发展多元化便捷办税，打造智慧服务品牌，逐步形成以“智慧税务”应用体系为核心的电子税务新生态，为税收服务经济提供有力支撑。明年,一个功能更加完备的网上税务局将全新亮相，届时，手机、网络、办税服务厅，多元化的办税方式将让纳税人选择更加自主，办税便捷程度将全面提升。
