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本期采访人物：微联创始人之一 张耀文撰稿 赵玥
微商行业粗放发展至今，目前所面临的困境有哪些？微联作为第三方服务商如何帮助微商突破困境？服务商又是怎样参与到微商行业生态发展中的？未来微联的路会怎么走？在上一期的专访中，：微联创始人之一：张耀文已经对这些问题进行了解答。
在电商流行的背景下，零售行业市场规则将重新定义，线上的花样百出能否触发线下的升级转型？本期，微联创始人张耀文全面解析：零售行业与传统企业如何简单、可执行、立马见效的向互联网转型。
读者：近年来，“关店潮”让义乌的实体商户如临大敌，不少实体商户也开始转战线上渠道，帮助传统企业“触电”，微联这方面有什么绝招？
张耀文：众所周知，近年来在义乌“电商换市”的大背景下，依托发达的制造业和物流业，这座城市已然成为了网商们的创业摇篮。在今年的“双11”当天，义乌市也交出了漂亮的答卷：快件业务量达530万票，再创历史新高。与此形成对应的是，阿里巴巴公布的“双11”数据，据统计在排名前十的消费县级市中，义乌仅排在江苏昆山之后，居第二位。
“关店潮”真的就代表着商业经济的萧条吗？其实不然。从以上数据中我们不难看出，所谓的“关店潮”中还不乏有一种可能性，就是这些关掉的门店已经转移阵地了。一家网店的背后可能已有千千万万的门店，千千万万的员工，千千万万的消费群体，甚至是一条完整的产业链。融入互联网后的门店，其存在的形式已经从有形衍生到无形。一家企业也许关掉了五十家实体门店，但营业额却依然在成倍地增长。所以“关店潮”的现象，并不能代表商业经济的落寞或企业的衰败。关店只是表象，实体商户难以突破“瓶颈”的本质原因，其实是思维没有跟上时代的脚步。相较新兴的网商来说，传统企业更需要开放积极、融合突变的互联网思维。一旦他们的思维转型成功，势必会有跨越性的发展。
在这种大环境下所诞生的微联，不仅是一家第三方服务企业。我们所期望的，是帮助企业完成实际转型，从而真正实现企业的落地化成长。正如同我们的口号“扶上马，送一程”，以最低的成本给企业最实用的转型方案，提供从媒体宣传到渠道建设，再到培训发展的全产业链服务。总体来说，微联的“三宗最”就是“最落地，最实操，最干货”。
读者：移动互联网时代的本质就是“粉丝经济”，如今网商把服务和互动做到了极致，传统的零售渠道应该如何借鉴？
张耀文：确实，在移动互联网时代“粉丝”取代了“顾客”，实时、动态、双向的粉丝体系成为新的经济增长点。我曾服务过的传统企业商户，无一例外都对网商行业突飞猛进的业绩表示羡慕。传统的零售渠道想要突破“瓶颈”，仅有想法是不够的，还得有执行。但必须承认的是，网商的发展也非一帆风顺，坎坎坷坷10余年至今才得以成熟稳定。如果传统企业想“一口吃成大胖子”，套用别人的成功案例直接转型，不结合自身的特色与现况，那无非是“民兵”遭遇“正规军”的作战，胜算可想而知。
传统企业在开辟线上渠道时需要注意：线上和线下从来就不是竞争关系，无需抉择孰轻孰重，孰先孰后。互联网为零售行业带来了更多的可能性，今天人们更注重的是体验感，这与产品、服务、客户黏性等息息相关。最重要的是，消费者的这一喜好趋势才刚刚形成，在爆发期前投其所好，把握住这个时机就为企业转型升级的发展奠定了基石。换言之，线下渠道应该被线上的流量、活动、服务等优势触动，积极求变。时代面前，我并不推崇大刀阔斧的改革颠覆，几十年光景付诸东流重新来过。在新兴网商把服务和互动做到了极致的当下，传统零售渠道要看到互联网带来的无限可能，并突出自身的优势，结合形势去优化、调整、升级。从所见，即所得，到所想，即所得，从有疆，到无界。
读者：互联网的到来，彻底开放了消费群体与商家的双向端口。那么作为第三方服务商，微联是如何在买卖双方之间获得连接，建立以消费群体为核心的商业运作体系的？
张耀文：从前消费者与商家之间的连接是单向的，会员制，积分制，礼品兑换，短信推送等等这些手段，都仅仅是把商家的意愿传递出去，但消费者接收到了吗？他们喜欢吗？就没有人关心了。这样的服务是隔靴挠痒的，且创造的销量少之又少。商家需要有庞大的消费群体，消费者需要更多的服务体验。这就是我前面强调的投其所好，更加精准、个性化的服务，能够带来更高的购买成功率。买卖双方之间的连接，从单向转变为双向后，无关痛痒的“优惠”就变成了精准的“贴心服务”。
微联作为第三方服务商，不仅仅是对接买卖双方的窗口，还将服务企业精准刻画顾客肖像，结合新媒体打造高品质体验感。让顾客和商品，商家和顾客，顾客和顾客之间都充分发生联系。换一个角度来说，企业需要得到消费者的认可才能在市场竞争中发挥优势，而微联则能够为企业提供一套系统的解决方案，真正建立以消费人群为核心的商业运作体系。
读者：您认为在即将到来的2016年，微商行业的发展趋势将会怎样？
张耀文：微信的核心是建立了消费者与品牌、消费者与商家的链接，微商群体的聚合是其中至关重要的一环。如果微商仅靠销售来与传统电商、实体企业进行抗衡，无疑是以卵击石。微商要出奇制胜，必须完成媒体思维、系统思维、平台思维的同步转型，避免与电商平台及线下的优势资源发生冲突。充分发挥个体与团队的力量，要知道单打独干的时代已经过去，抱团生长、各施所长将成为新的行业竞争力。反之，思维没有跟上时代步伐的微商也必将淘汰。
值得一提的是，对于依赖于微信生存的微商们来说，微信缺乏对应交易的产品及插件。在交易中产生的展示、营销、统筹等方面的需求得不到满足，微信仅仅是一个社交手段。为此，微联通过深度挖掘微商行业痛点，针对性地提供服务与解决方案来满足企业需求，同是构成企业核心竞争力。
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