
唯品会宣称,自己是一家专门做特卖的网站,货品100%为正品。但在其12月8日的特惠活动后,不断有消费者表示买到了假的飞天茅台。对此,唯品会表示,当日所售飞天茅台有质量问题,将主动联系涉事商品的903名消费者先行退货退款,但否认销售假货,称仍在调查中。
从现有的证据来看,唯品会不仅仅是出售的产品有问题,而是赤裸裸地售假。贵州茅台(600519,股吧)酒公司打假的工作人员表示,从目前接到的投诉来看,12月8日在唯品会“知名白酒特惠专场”活动中消费者购买的茅台酒几乎均为假酒。不仅仅是专业人士,连不专业的消费者也发现了这些“茅台”有明显的造假痕迹。贵州茅台酒公司还表示,其与唯品会从未有过合作关系。
我们等待着这件事情的处理结果。因为出售假货,并不是简单地退货退款的问题,根据新的《食品安全法》第148条:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”也就是说:通过民事诉讼渠道,或可让消费者最高获得支付价款10倍的赔偿金。
我们强烈地希望有关部门迅速介入,查清情况,如果确实为贩卖假货,那么这个自称“货品100%为正品”的商家必须付出高额的代价,这个代价不仅是金钱上赔偿,更多的是信誉上的损失。
眼下正是电商风光的时候,动辄在海外上市,有数百亿的市值,然而这些公司普遍都很年轻,十多岁算是老资格了,大多是近几年冒出来的。中国有很多百年老店,一个企业能延续上百年靠的是什么,第一就是信誉。比如胡庆余堂的大堂上就挂着“戒欺”的匾额。对一家百年老店来说,欺诈消费者就是自取灭亡的行为。
然而我们的电商都太年轻了,他们顺风顺水,来的是快钱,做了没几年一会风投进来,一会儿海外上市。他们谈论更多的是技术,比如如何运用大数据技术更好了解客户的要求,如何运用互联网技术使物流达到最佳状态,如何运用微信微博新媒体进行市场营销,但是他们很少谈到商业最根本的伦理道德,诚信。
唯品会给消费者退了款,即便被罚了十倍对他们上百亿的市值来说也是微不足道。但是如果真的存在故意售假行为,那绝非小事一桩。从目前唯品会的应对措施来看,他们并没有对这件严重的事件引起足够的重视,没有公开调查进程,没有公布供货商的名字。
这些电商真的太年轻了,也许在遭遇重大的挫折后他们才会明白,在商业领域,技术并不是第一位,诚信才是第一,这个是原则,不管在以物易物的年代,还是互联网经济的今天。
岑嵘(本报评论员)
这些电商真的太年轻了,也许在遭遇重大的挫折后他们才会明白,在商业领域,技术并不是第一位,诚信才是第一,这个是原则,不管在以物易物的年代,还是互联网经济的今天。