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本报讯
（记者申波实习生许森培）12月16日，本报刊发《宽带出故障多次报修无人上门》一文，反映了市民小刘家的宽带出现故障后，连续报修5天无人理会。见报当日，小刘向本报反馈，联通公司维修人员上门，已经将故障排除，并且联通公司相关人员在电话中向她道了歉。与此同时，仍有联通用户向本报热线反映类似问题。记者集中向联通客服反映后，对方“动作”明显变快了。
和平北路友喜小区41号楼居民于先生反映，他家的固话和宽带从11月9日发生故障。之后，他向10010申报故障，工作人员答应24小时内上门排除。到11月20日，维修人员上门进行了处置，结果电话通了，网不通。于先生继续报修，12月6日维修人员二次上门，但故障仍未完全排除。
此外，向本报热线反映联通问题的，还有文源巷山西饭店宿舍的李先生、桃园北路纺织厅宿舍的郭女士和水西关南街的樊先生，上述几位用户的故障出现时间均在3天左右，均向联通客服进行了申报，均得到了24小时上门服务的答复。但几天过去了，他们均没有等到维修人员到来。郭女士介绍，固话和宽带出现故障后，她向10010申报故障，请求尽快予以排除，工作人员答应24小时内派人上门检修，并向郭女士提供了一名维修人员的手机号码，但她通过这个号码并未联系到维修人员。
住在解放大楼附近的李先生，平时的业务与网络有密切关系，可以说是不可一日无网。今年，李先生在东涧河附近购置新房，准备搬家，于是向联通申请“移机”业务，从今年9月6日开始，起初工作人员表示将在5个工作日内完成，但李先生先后数次向联通客服申报此事，目前仍未解决。家已经搬了，网没有跟上，无奈的李先生只能以手机和笔记本电脑进行无线上网。12月17日下午，记者向联通方面集中反映了这些投诉，客服部门负责人表示将立即派人逐个落实，尽快解决。17日晚间，和平北路的于先生向本报反馈，当天下午就有工作人员上门，将他的故障排除了。之后，联通客服负责人也向本报反馈，上述几位用户所反映的情况，他已经派出人员前往维修。这位负责人还希望通过本报，向上述几位客户真诚致歉，并向广大用户承诺，今后工作中他们将严格按照客户服务规范，努力做好各项服务工作。
