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为贯彻落实国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》， 积极迎接互联网与旅游融合发展新潮流，同时为广大游客提供更优质、便捷、个性化的服务，中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“国旅总社”）基于60年深耕旅游的专业经验，倾力打造“国旅在线”品牌电商。“国旅在线”成立十年以来，在传统旅游行业中寻找新模式，深度融合全国40多家参控股企业的线上线下资源，专注出境游和国内游中高端市场，做度假旅游O2O “品质旅游专家”，打造中国最专业的旅游品牌电商。
早在2005年，国旅总社已经认识到互联网改变了消费者，传统旅游行业必须转变观念、紧跟大势，寻求更加良好的发展空间，由24小时呼叫中心、B2C网站和B2B资源整合系统组成的“国旅在线”上线运营。从2005年至2008年，“国旅在线”完成了“旅游+互联网”的结合，实现旅游产品在线销售实时更新、价格真实、流量可控。
2009年开始，“国旅在线”尝试“线上线下一体化服务”，可谓是第一家尝试O2O运营的旅游企业。至2013年，“国旅在线”已完成“互联网+旅游”的整合，使线上预订到线下门店服务无缝对接，形成了自身的核心竞争力。
2013年12月，“国旅在线”手机端应用正式上线，迈出从PC端到移动端的第一步，进入到“旅游+互联网”的深度融合阶段。2014年2月，中国国旅(601888,股吧)微信服务号应用上线，提供微信在线人工咨询到预订支付的完整服务流程。2014年8月，“国旅在线”启用鲜明、醒目的新域名“cits.cn”，着力增强界面友好性和用户辨识度，风格鲜明、简约、实用。
今天的“国旅在线”是由B2B蒲公英平台和B2C国旅在线业务矩阵两部分组成，线上的国旅在线官方网站、中国国旅旅游预订中心、国旅在线手机客户端、手机网站、微信公众号、蒲公英微店等渠道，与遍及全国87个城市的1000多家门市形成线上线下一体化服务体系。
2016年，“国旅在线”将继续整合内外部资源，发挥专业和网络优势，深化“平台化”和“移动化”战略，提升互联网和移动互联网全渠道平台的产品与服务能力，开拓“旅游+免税”、“旅游+金融”、“旅游+健康”融合发展路径，贴合“品质旅游专家”的市场定位，打造中高端市场专业旅游品牌电商。（杨圣学）
