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北京商报讯 （记者 闫文亮 白帆）昨日，携程宣布即日起升级“重大自然灾害旅游体验保障金”（以下简称“保障金”），金额增加至1000万元，是此前保障金的10倍。携程方面表示，这是为了进一步提升旅游度假用户体验和服务保障。据悉，这是携程成立新的度假事业部以来的第一个重要举措。
据介绍，保障金项目覆盖全国上万家旅行社和供应商，应对自然灾害、政治或社会卫生事件对旅游者的影响。
携程方面表示，若在携程预订跟团游、自由行等度假产品，在旅行中突发自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，携程将启动保障金对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行补偿。
携程提供的数据显示，截至11月，今年“自然灾害保障金”已经为跟团游、自由行游客承担额外损失近1000万元。如在巴黎恐怖袭击事件中，携程推出了无损失退订的政策。
随着携程一统机票、酒店市场，休闲度假业务成为业内竞争的焦点，服务也成为关注核心。据悉，2005年，携程斥资百万元推出“自然灾害保障金”，目前与“透明团”保障、旅游预警机制、应急援助体系、一站式旅游保险、特殊原因退订保障等成为旅游保障体系。“此次拿出千万预算投入进行重大升级，目的在于确保携程旅游用户获得更高水平的服务保障，这也是携程旅游贯彻"服务5分"满分战略的一部分。”携程旅游事业部COO喻晓江对北京商报记者表示。
