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新疆网讯 （记者郝玉报道）“双十一”货物到了，当大家开始陆续收到“血拼”商品时，乌鲁木齐市民陈英却收到了快递公司的通知她等了两个月的包裹，因严重破损，被扔掉了。
11月11日，陈英拿着订单来到水磨沟区一家宅急送快递公司，却被工作人员告知，她的包裹破损严重，几天前快递公司已将其丢弃。
“为什么破损？破损到什么程度？作为收件方，我也有起码的知情权和处理权！”陈英说，两个月过去了，她至今未见过这件“破损包裹”。
今年9月初，陈英的同学王金福通过宅急送，从安徽给她寄了十公斤月饼，未保价。9月11日，陈英通过客服电话，查到包裹已经抵达乌鲁木齐，但她未接到取货通知。一周后，快递公司告知她包裹破损，需返还给发货方。而王金福则说，从没见到“返还”的包裹。
9月25日，陈英接到快递公司的电话，称“同意赔付400元现金”。在陈英看来，赔付金只是一方面，更重要的是，她想把包裹领回家。但当她给客服专员提出这一要求时，对方的回复是让她耐心等待。
11月11日，当失去耐心的陈英主动找到快递公司时，却被告知包裹已经被丢弃。接待陈英的李姓负责人说，陈英的包裹已经被压碎，计划返回发货地时，当地快递公司称不愿承担邮费，让他们自行处理。《快递市场管理办法规定》规定：对于未购买保价的邮件，在快递服务过程中发生延误、丢失、损毁和内件不符的，应按相关法律规定赔偿。
新疆四至律师事务所律师朱宏杰说，如果情况属实，企业在未经当事人允许的情况下私自处理包裹，该行为已经违约，建议由寄件人王金福向安徽当地消费者协会投诉。
记者发稿前获悉，王金福计划与当地快递公司协商解决此事。
