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广东一手机用户“4小时耗23G流量”事件被曝光后，引发社会关注。11月10日下午，广东电信披露的调查结果显示，该用户手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，重复访问并下载文件产生了“天价流量费”。据透露，该用户手机在随后的11月8日不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。
11月10日，广东电信公布了关于龙女士手机异常流量的调查结果。结果显示，11月1日，龙女士反映其手机产生超量流量（23GB），佛山电信核对计费详单，发现龙女士的手机号码在11月1日12:49~16:59期间，确实产生了23GB上网流量，其间平均网速达26Mb/s,最高网速达51Mb/s。
广东电信并不认为计费失误所致。该公司称，用户使用流量的计量，主要由网络设备承担。广东电信表示，9日下午，佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门检测，发现客户已经删除11月1日部分手机软件。
据透露，该用户手机又出现了流量异常现象，时间段为8日10:48~11:29期间，不到一个小时又产生了12GB流量。技术人员调取了龙女士8日的上网记录，发现手机在10:48~11:29有二千多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB。经过广东电信分析和比对，发现8日上午产生的12GB流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。广日
