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东方网记者刘歆11月11日北京报道：上海家化董事长兼总经理谢文坚今天亮相在北京水立方举行的天猫双11全球狂欢节媒体互动环节。他说，今年的双11，上海家化抓住跟消费者互动，提升消费者的消费体验。此外，借助双11，对家化的品牌营销、销售、服务和目标消费者进行打通，围绕消费者提升体验度和价值感受。家化还针对供应链准备进行布局，全国分仓进行布局。比如，今年双11家化收个订单半小时内就送到了消费者手中，大大提升了体验度。
东方网记者在现场了解到，根据天猫双11销售榜单，最受消费者欢迎前20榜单中有不少韩国化妆品品牌。那么国产日化品牌如何突破这样的格局？对此，谢文坚表示，如今的消费者不仅仅注重产品的价格，也更加关注产品质量和服务，日化产品也是这样。上海家化有117年的悠久历史，在与海外日化品牌竞争方面，家化非常注重本身的差异化优势。
其中，上海家化特别重视中国文化差异化的打造，比如六神花露水。这是个非常具有传统文化特点的产品，在国内没有洋品牌与之竞争。另外如佰草集，在护肤领域取得了领先地位。上海家化还十分重视在渠道覆盖掌控、市场反应以打通互联网销售渠道。
互联网渠道方面，家化非常重视和消费者的互动，以应对海外品牌。目前佰草集的电商业务发展规模跟线下渠道比，占到的比例为20%左右，未来希望能有更高的占比。今年，双11是通过“母子战略”，以家化带动旗下所有品牌一起加入，线上线下打通。未来电子商务在家化发展中的占比会越来越高。
随着网络购物的普及，年轻消费者的消费习惯也在不断改变，如何在新经济模式下，利用新媒体与消费者有效沟通互动，成为53岁的谢文坚面临的重要议题。去年“双十一”期间，上海家化旗下的佰草集天猫旗舰店销量突破1500万，同比增长50%以上，排名第16。高夫天猫官方旗舰店销量670万，同比增长117%，男士护肤品类排名第2。家化的其他品牌在电商渠道销量同比增长均突破50%。
