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文/陶娅洁“一家几乎快把实体书店逼死的互联网巨头，而今自己似乎站到了自己的对立面。”据报道，电商巨头亚马逊位于西雅图的“Amazon Books”线下书店于11月3日正式对外营业，这是亚马逊的首个线下书店。
相比传统书店，亚马逊书店有点意思。据介绍，在书籍陈列上，亚马逊将采取更有意思和更多元的分类方式。摈弃原有按政治、经济、社会等大类进行划分的方式，亚马逊将让人们在其中能看到诸如“读者最喜欢的食谱”、“评分在4.5分以上的图书”等元素；在Amazon Books中书籍下方的信息展示，除了价格等基本信息之外，还加入了更多好玩的内容，譬如读者给该书的总体评价，并精选了一些读者的反馈。
这些变化看似细微，其背后却是亚马逊超过20年的在线书籍销售的经验积累。Amazon Books副总Jennifer Cast在有关该书店的介绍中也提到，“"Amazon Books"的书店将成为Amazon.com的实体延伸，而这座商店本身将集合线下和线上书籍销售的优势。”
有人说，实体店已死，现在是网购的时代。然而电商大佬亚马逊却“逆势”而行，创出了新天地。这也将曾经困惑人们的问题再次摆上了桌面：实体店的“出路”在哪里？
在这里或许可以逆向思考，即网购的吸引力是什么？答案是，比实体店便宜，比实体店方便，然而商品的质量却一样好。网络上不仅能看到商品完全的信息，网友的评论也一览无余，这将大大助力消费者做出购买决策，无形中也增强了消费者对购买“成功”的信心。
当今流行的网购平台，如淘宝、天猫、亚马逊、当当网，其生存与发展的根基，就是用户体验。比如，通过分析用户历史订单、商品搜索记录、愿望清单、购物车、用户鼠标在某件商品上悬停的时间等大数据信息，亚马逊甚至可以在用户没有下单购物前，就提前将包裹调拨到离用户最近的运营中心。紧接着，全国一体化的配送网络让用户在最短时间内收到商品……
这对于实体店的发展不能说不具有借鉴意义。某种程度上，实体店是具有先天优势的：触手可及的门店将成为消费者天然的“体验场”，导购的指引也将为消费者的购买行为提供更多信息。
在这场“逆袭”战中，实体店要做的，即是“扬长避短”。首先，实体店要将店内体验做到极致。商品的陈设、排列要力图有新意，突出重点，同时加强导购的专业度。其次，大力发展网店。网店作为展示、比价的平台，将为消费者的“预购买”决策提供信息。通过大数据收集，分析消费者的实际需求、潜在需求以及喜好，为消费者推荐“可能会购买”的商品，并支持网络下单购买。最后，则是网络和实体店上下联动，线上线下无缝对接，为消费者提供良好的用户体验。
转眼“双11”即将到来，各大电商网站早已声势浩荡。实体店也需加快步伐，取长补短，迎头赶上。毕竟，“双11”的机会是开放给所有有准备的商家的。
