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本报讯 （青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)者 盛军）在“双11”来临之前，昨天下午市工商局组织召开全市电商企业集中约会，协同市商务局、市物价局、市食药局，织我市7家电商企业，通过约谈的形式，报我市电商企业在经营过程中存在的题，强化经营者消费维权责任意识，建立费维权预警工作机制，共同维护消费者合法权益。
受理网购电话1469件
今年以来，市工商局12315申诉举指挥中心共受 网上购物类电话146理件。其中咨询1009件，投诉431件，举35件。今年每月的网络交易消费维权数分别为1月份79.81，2月份79.71，3月130.7，4月份104.92，5月份57.52，6月102.79，7月份107.01，8月份127.47，9月119.38，10月份81.67。消费者在网络购上反映的主要问题在货不对版，商品质关难过，低价诱惑，领券容易用券难，预定金猫腻多，“特价商品”难供应，售后记 寻，货款匆匆去、不见货发来，物流配送问， 题频出，信息安全亟须加强等方面。谈 约谈会上，市消保委给电商们详细讲组 解了新《消法》的规定。详细讲解了有关通 “七日无理由退货”的问题。“无理由退货”问 不等于有质量问题商品退货。在远程购物消 时，消费者不满意就可以退货。消费者为的 检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因
消费者的原因造成价值明显贬损的，均属
于“商品完好”，可进行“七日无理由退
货”。不适用无理由退货的商品，在程序上报 必须要有“一对一”的消费者确认环节。
市消保委表示，第三方交易平台经营9报 者应当对通过平台销售商品或者提供服务指 的经营者及其发布的商品和服务信息建立份 检查监控制度，发现有违反工商法规行为份 的，应当向平台经营者所在地工商报告，并 “份 及时采取措施制止，必要时可以停止对其物 提供第三方交易平台服务。量“双11”工商加大监管力度
付
市工商局副局长刘伟政表示，“双11”难期间，电商企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，不得限制电商经营者参与公平竞争，不以恶意营销手段参与竞争，自觉树立起电商平台的良好信誉和形象；要认真审查平台内经营者资质，制定完善有关管理制度，加强日常线上巡查和抽检，保护好经营者的商业秘密和消费者的个人信息，借助大数据平台和“互联网+”等工作理念，强化网上购物的信用等级评价和信用分级分类监管，引导经营者自觉规范经营行为，促进行业健康发展；要重视消费者的投诉，建立和完善经营者首问和先行赔偿制度，对于消费者维护权益的合理要求，经营者不得推诿，不得故意拖延处理或者无理拒绝；电商企业要与网络经营者、政府和全社会共同努力，建立起企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的长效监管机制和社会共治格局。
据悉，“双11”期间，工商公布将加强对发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益和实施不正当竞争等违法行为的监管力度。对于违法行为，将严肃进行查处。
