AD
刘义杰
在11月1日下午13点40到16点20，这3个小时内，中国电信就陆陆续续发了7条信息给龙小姐，告知她手机用了近23G流量，由于超出消费额度，她手机被停机，必须补缴1100多元的上网流量费才能开机。而家住重庆渝北区的马先生上个月在一天内，他的手机流量被“偷跑”了近1G。投诉后，他获赔80元话费。
一天之内看到两条手机流量“偷跑”的新闻，民众难免人心惶惶，这是巧合吗？
作为消费者，看到这样的新闻，我们有权利也有理由进行追问，电信部门也应该拿出数据或证据来证明自己的“无辜”！恐怕很多人还记得前不久流量单月不再清零后，有网友指出，自己感觉流量跑得快了，对此，有专家指出，一者，这是有罪推论；二者，这不过是社会上普遍的“信任危机”，运营商也应抓住契机，努力为自己创造良好的舆论环境。如今相关证据出来了，电信运营商不拿数据说话，只是简单去否认也不具有可信度了。
在新闻中，重庆马先生的流量“偷跑”，客服表示无解，只是赔付了一定的话费；而龙小姐，三个小时流量23G，营业厅竟然不能提供流量的明细单表，只是说“龙小姐用的是4G卡，3小时用23G流量是完全有可能的”，这难免让人生疑。
按照一般逻辑，运营商收取顾客的费用，一定要提供清单，在超市购物如此，打电话、发短信也如此，为啥用流量不提供明细单表。换句话说，这一能够保证客户利益，也能自证清白的技术，运营商为什么没有？
再三暴露出的问题也给市场监管部门提了一个醒，没有监管的市场很难说是有序的。退一步说，就算监管部门没有这个能力，也可以花钱聘请独立的第三方机构进行监管。值得一提的是，浙江2015年发布《浙江省计量监督管理条例》，指出计量主管部门对电信运营商的流量有监管的权力。实际上，每个地方都有必要落实这一制度，加强对流量计量的市场监督，及时查处流量计量违法行为，保证电信市场的健康发展，维护每个消费者的合法权益。
