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市邮政局上线《对话民生》。“双11”即将到来，寄递服务质量、寄递安全等话题再次成为市民关注的焦点。10月30日，佛山市邮政管理局副局长邓锐良、主任科员荣维昌上线佛山市政府网《对话民生》访谈栏目，就以上话题进行解答。下一阶段，佛山将引入第三方，推广智能快递箱等投递终端，落实寄递实名制工作，为市民提供优质的寄递服务。
“双11”购物高峰如何平稳度过？回应：根据业务实际适时进行消费提示
随着“双11”网购促销活动的临近，佛山邮政局的快递业务量也逐渐增多。
那么怎样才能确保全市快递业务平稳度过高峰期？邓锐良表示，邮政局已通过内部信息监管系统做好业务量流向预测，制定《佛山市2015快递业务旺季服务保障工作方案》，提前了解主要品牌企业在作业场地、人员、车辆、设备以及值班安排等方面的旺季保障工作准备情况，协调解决企业遇到的问题和困难。
另外，邮政局将根据快递业务实际情况，对消费者进行合理的消费提示和引导。“比如哪些路向可能出现一些大的积压或流量比较大，在时限方面会受到影响，类似的消费提示我们会适时进行提醒。”
如何监管寄递服务质量？回应：以市民举报、突击检查为主，整改问题企业
前段时间，网络热议某快递公司存在乱扔乱丢、偷拆包裹等不文明的分拣行为，佛山是否也存在这种情况，邮政局如何监管？“作为监管部门，我们的态度是坚决制止，发现一起，查处一起，绝不姑息。”荣维昌说，邮政局将通过调取相关的摄像记录及相关证据，或通过市民举报、突击抽查等方式进行调查取证，追究责任主体，整改有问题的企业。
目前，佛山已成立市局邮政业申诉中心。市民如果发现快递企业存在服务质量问题，可首先向快递企业的相关部门进行投诉，若7个工作日内企业仍未答复，或对处理结果有异议的，可到申诉中心或邮政管理部门提出申诉，相关部门将在申诉之日起30日内作出处理结果回复。
如何保障寄递安全？回应：正规渠道寄递包裹相对安全
9月30日，广西柳州包裹爆炸事件引起社会轰动，寄递安全越来越成为市民关心的话题。对此，邓锐良表示，“市民不必惊慌，通过正规渠道寄递的包裹，是相对安全的。”
他说，邮政快递企业具备一定的安全管理基础，有执行收寄验视制度，会检查寄送包裹。而分拨处理中心也有符合国家标准的安检设备，能够准确查看包裹的基本状况。同时，邮政管理部门也会定期对快递企业收寄验视制度的执行和落实情况等进行检查。
“我们也正在想办法缓解市民的忧虑，比如引入第三方，推广智能快递箱等投递终端，要求快递企业增加人力物力，严格落实实名手机登记工作，做好各项服务。”邓锐良说。
文/图：高绮桦
