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为“双十一大战”预热
自去年10月淘宝旅行更名为阿里旅行以来，重整旗鼓之后的阿里旅行转型时间已近一年。笔者获悉，阿里旅行为10月28日的周年庆进行了大手笔投入，据称将在阿里旅行App上豪掷亿元红包雨，用户当天下单购买双十一预售商品的，还有机会抽中千元大红包。
与此同时，阿里旅行还将在周年庆当天与Uber互动。据介绍，10月28号在全国17个城市用Uber拼车的用户，就有机会获得神秘人发放的来自各国的红包，红包里将会有不低于100元面值的优惠券，而这“100元”将不仅仅只限于人民币，参与活动的消费者拿到的可能包括欧元、泰铢等其他货币。
此外，阿里旅行还联合了大韩航空、南航以及如家举办了共同庆生的活动，范围覆盖了打车、航空公司、酒店。作为互联网大佬，阿里的品牌号召力可见一斑。
目前，阿里旅行“双十一”境外游和单价较高的套票类商品的预售已经开始，阿里旅行表示，双十一当天，将会有更多特惠引爆全场，国内机票、国际机票、酒店、客栈、门票、度假等全类目将总动员。
双十一推自助预约
为售后服务保驾护航
另外，阿里旅行还于近日正式启动了用户自助预约系统，据了解，该系统专门为需要二次预约的商品研发。在双十一等大促期间，商家提供的特惠旅行产品多为不固定出行日期的，有的有效期甚至长达一年，消费者在预订时可以不确定出行日期，而是在购买之后再与卖家确定哪天出行。在阿里旅行的自助预约系统中，消费者可以自助进行预约操作。在尾款支付完毕到达预约开始时间后，消费者就会在自己的订单下看到预约按钮，点击即可清晰了解排期和库存，是否可约、还有多少库存，一目了然。
据阿里旅行副总裁周正介绍，在对往年双十一用户的调研中发现，消费者对特惠商品的使用限制条件态度比较开放，只要在购买前充分告知让用户了解，消费者对此可以接受，但更多的问题发生在二次预约过程中，多次预约不成功、信息不透明等让消费者颇为头疼。
阿里旅行元年：主推未来系服务解决消费者痛点
事实上，不单此次双十一，阿里旅行自成立以来便一直在线下服务方面下足功夫。从成立以来主推的“一键退改”、“平台先行赔付”到今年的“未来系列”、“放心飞”等产品的面世，阿里旅行的每一招都指向了以往消费者在旅游环节中所遇的痛点。
作为阿里在线旅游业务的主要载体，一年来阿里旅行充分整合“阿里系”资源，围绕酒店、景区、签证、机票推出一系列“未来系”产品。包括“未来酒店”、“未来景区”、在线签证、放心飞等。
从已经推出的“未来系”服务不难看出，无论是未来酒店还是未来景区，都是围绕阿里的核心资源构建生态体系，一方面需要阿里大数据构建用户画像，另一方面需要打通酒店、景区的后台系统。也因此，阿里旅行对产品供应方来说，提供的不仅是销售渠道，更是一个围绕其核心业务提供的互联网+服务。
可以发现，与其他OTA大打价格战不同，阿里旅行这一年实打实地从用户角度出发，从最初品牌推出时通过向上游渗透，在旅游的产业链中逐步形成以阿里服务为基础的生态体系。
阿里旅行总裁李少华表示，旅游用户的需求与需要的服务和纯粹的购物用户之间是存在差异性的，阿里希望通过阿里旅行为消费者提供更好的服务，更加能够保障消费者利益，享受放心、省心的旅程。
品牌体系搭建初步完成
事实上，随着各业务板块的创新产品推出，阿里旅行的子品牌体系搭建也初见雏形。
在去年的更名发布会上，阿里旅行发布的“去啊”其实只是关注度假领域的一个子品牌，随着今年“未来酒店”“未来景区”等创新产品的推出，阿里旅行也完成了在旅游各类目市场的子品牌搭建。
虽然说起来较为复杂，但从阿里旅行——去啊、阿里旅行——未来酒店、阿里旅行—未来景区等体系化的输出，不难看出阿里旅行在战略层面的考虑。
就在几周之前，阿里旅行又与新浪微博合作推出了“蜻蜓客”，这是一个基于共享经济，围绕目的地特色旅行服务的产品。“蜻蜓客”的推出，使得阿里旅行挖掘旅游共享经济红利成为可能，开创出不同于传统OTA平台单一解决用户功能性需求的全新商业模式。
“阿里旅行会给旅游行业带来创新势能。”正如阿里旅行总裁李少华所说，阿里旅行正在一步一步实现当初的承诺。
双十一将至，国内几大OTA均已对外公布双十一促销计划。而作为“双十一节”的主要缔造者，阿里在旅游市场上的促销力度自是不遑多让。阿里旅行近日宣布将在10月28日的品牌成立周年庆活动上进行大手笔投入，发放总数额高达亿元的红包，延续双十一旅游产品预售的热潮，为消费者出行热情再加料。
