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市民反映
昨天，市民方先生来电反映，他网购了8只大闸蟹，收快递时没有当场验货，后来发现其中2只大闸蟹死了，店家却不愿负责。
记者探访
方先生介绍，上周他在网上买了8只大闸蟹，上周五下午到的货，母亲收的快递，当时没有验收。当天晚上，他开箱检查才发现有2只螃蟹已经死了。方先生当即拍照并向客服反映，客服表示，这样的投诉不符合流程。正规流程是签收时验货，已经签收了再投诉有死蟹，店方不好承担损失。
“螃蟹是从浙江发过来的，物流显示两天就到了扬州。”方先生告诉记者，店家是用泡沫外箱和冷藏袋包装螃蟹，冷藏袋里还有一瓶冰水。当天晚上，他打开冷藏袋时，发现冰水还没有完全融化，且母亲签收快递时，快递员并没有提醒现场验货。
昨天，记者在方先生网购的网店看到，网店已经在页面上注明了，在收货时当着快递员面验货，发现死蟹拍照留证一律退款或补发，签收后发现死蟹的，店方不负责。
部门回应
记者从市场监督管理局了解到，网购大闸蟹等生鲜容易发生这类纠纷。建议消费者与网店事先协商好解决方案，保存好聊天记录，作为发生纠纷的解决凭证。网购生鲜尽量选择承诺“包换或包退”的网店。
帮办记者 马燕洁
