AD
聚焦 北京望京留创园·海归创业风采本报记者 邓淑华摄影报道
在华为、小米等巨头以及国内外各智能硬件商纷纷发力智能手环的热潮中，一款由一家名不见经传的创业公司研发的具备支付功能的智能手环却成为业界翘楚，不仅先后获得两轮投资，而且产品上市后3天，百度用户搜索指数即突破1亿，短短几个月内销售额突破千万元。
是什么造就了这款手环如此高的人气与认可度？近日，记者来到位于北京望京留学人员创业园的凤凰云科技（北京）有限公司，聆听该公司创始人兼CEO陈康弘讲述这一全球首款具备支付功能的智能可穿戴设备——刷刷手环背后的创业故事。
在专注耕耘移动支付10余年的“技术咖”陈康弘口中，记者听到最多的字眼不是移动支付、可穿戴设备，而是众筹、粉丝、互联网思维。“我们也是在受到教训后才开始向互联网思维模式转型的。转型后，公司的业绩实现了百倍级增长。”陈康弘说。
让可穿戴设备实现移动支付
当前，以智能手环为代表的可穿戴设备虽然可以记录用户日常生活中的锻炼、睡眠等实时数据，但“戴不住”成为制约其发展的一个痛点，而移动支付则成为解决这一痛点的突破口。尽管国内各大手环厂商都在移动支付方面做出了努力，而率先有所突破的却是刷刷手环。
这一点和刷刷手环缔造者凤凰云科技以及创始人陈康弘的技术背景密不可分。出生于1970年的陈康弘是一个台湾人。从台北国立技术大学毕业后，他就一直从事IT行业的工作，并先后在康柏、惠普、摩托罗拉等企业任职，逐步从电子商务转向移动商务。2003年，摩托罗拉向全世界发布手机钱包，成为全球移动支付的先行者。2005年，陈康弘被公司从我国台湾地区调到北京，负责摩托罗拉整个中国区的移动支付布局业务。
2011年，摩托罗拉移动部门被谷歌收购，而移动支付作为并不盈利的增值业务也不再是开发和维护的重点。“该业务在全球也是处于创新领先水平，我们觉得不做可惜。于是就叫了摩托罗拉的一些同事，成立新公司延续摩托罗拉的一些项目，把产品研发下去。”陈康弘表示。
2011年，由摩托罗拉移动支付业务部几名同事组成的团队，在北京望京留学人员创业园成立了凤凰云科技（北京）有限公司。“公司发展也是起起伏伏。2011－2012年，凤凰云科技开发出新一代支付配件，但直到2013年产品销售状况都不太好。由于我们纯粹做硬件，产品定价和目标用户群定位不是很对，第一代产品遭受了很大挫败。”陈康弘回忆到。
到2013年，凤凰云科技调整了产品方向，转为可穿戴设备。“可穿戴产品上添加支付功能是具备先天优势的。”陈康弘说，“中国拥有全球最大的公交地铁系统，在公交地铁上做商用也是一个重要突破口。”
2013－2014年，凤凰云科技并购了一家上海公司，成立了独立的软件部门，在软硬结合的基础上研发了新一代产品，并在全国公交地铁进行了一系列测试。2014年11月，由凤凰云科技研发的全球首款可支付智能穿戴产品——刷刷手环正式众筹上线。
互联网思维贯穿新产品
刷刷手环研发与测试的几年适逢中国消费市场急剧变化的几年。互联网的发展改变了传统用户通过传统渠道商和电商拿到产品的方式，众筹、粉丝、互联网思维一时成为热词。
“众筹、粉丝等是新一代年轻人的玩法。对于互联网思维等，像我们"70后"一时半会转变不过来，我们也是受到教训后才开始转型的。”陈康弘说，在环境改变、市场改变、渠道改变的大背景下，凤凰云科技除了产品转型，销售渠道和营销方式也在发生变化。
刷刷手环通过众筹这一互联网模式培养了第一批粉丝。“众筹吸引的就是一批"铁粉"。当时我们举办一次活动就吸引了2500多人，300多人提供了照片。这也成为我们今天公司背景墙的照片来源。后来，一些粉丝也变成了我们的员工。”陈康弘表示，“粉丝营销可以让用户链接变得很紧密。最开始我们根本不知道产品卖给谁、用户在哪里、用户感受怎么样，通过微信、微博、QQ快速地和用户链接起来以后，我们就能迅速根据用户反馈提供更好的服务，定义新产品设计。”
当前，我国硬件生产供应链已经非常发达，产品研发出来后如何送到消费者手上，如何建立完整的售后营销体系是需要花费更多精力的地方。为此，凤凰云科技在贴吧、微信、微博、QQ、论坛平台等几个线上平台搭建了售后服务体系，通过互联网建立起了与用户沟通的桥梁。此外，凤凰云科技的营销则基本通过微信、微博搭配不同的互联网公司来进行。
“我们把自己当成品牌，在售后服务方面是做得最用心的，用户的任何问题都能快速得到反馈。这会非常累，但用户需要的就是你的快速反映，否则他们会对你失去信任。”陈康弘回忆，在刷刷手环众筹期间，他们基本7天24小时全天候与用户进行紧密的网上互动，最终产品在百度的用户搜索指数在3天内突破1亿，新浪微博搜索排名当天第一，有6000多人讨论刷刷手环这一新产品。
“因为这是和民生相关的产品，市场也很认可。之前在研发与测试阶段，我们只是在埋头做事，并不知道前方是什么。得到市场认可与回报后，我们确实很兴奋。”陈康弘表示，“通过互联网营销方式，目前刷刷手环几个月的销售额就突破了千万元，和传统渠道卖法相差几百倍。”
完善城市布局与系统升级
作为一款除了能时刻检测用户的运动状态与人体健康指标，个性化身体状况分析，还能刷商户、刷公交地铁的可支付智能穿戴产品，刷刷手环自2015年年初在北京首发上市后，目前已经在全国近30个城市推广使用。
今年6月份，凤凰云科技、百度钱包联合一卡通有限公司推出了具有手机充值功能的刷刷手环APP，实现了安卓和苹果iOS两大手机操作系统的全覆盖，为用户提供了更加方便快捷的充值方式。
“从技术角度而言，一卡一钱包走遍全中国是可以实现的，但限于现实条件，在商业模式上却难以实现。”陈康弘表示，“现在刷刷手环的推广最主要的工作就是跟地方政府谈一卡通授权的事情。由于受到行政分割和利益划分等影响，每个地方的一卡通都往往有自己的一套标准，相互之间还不太兼容，就导致我们要根据地方版本再做一款产品。”
当前，业内一些类似的可支付智能手环也在密集上市。“作为科技公司，只有走得比别人更快，业务模式比别人更新，才可以做得更好。”陈康弘表示，“刷刷手环未来将在软件中嵌入更多游戏，并引入新的商业模式，推出类似刷刷金融的新服务。现在市场上许多用户都已经认可我们，我们希望以规模化作为一个门槛，提升刷刷手环的核心竞争力。”
