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本是看重品牌效应才购买了三星手机，可用了没几天就发现它"闹情绪"：不是接听不通畅，就是莫名其妙地自动关机，于是找到售后服务讨个说法，可时至今日两个多月过去了，事情依旧没有得到有效解决。近日，市民王大妈通过本报消费维权热线向记者讲述了她的烦心事。 手机“坏了”
今年7月3日，王大妈花858元购买了一部型号为 SM-G3586V 的三星手机，7月6日，她给老朋友打电话就发现打不通。当天晚上，女儿回家也向她询问为啥手机老是联系不上？起初，王大妈没太在意，以为是手机信号的问题，但到了7月8日，手机就出现了多次自动关机的现象。
“都说三星手机是名牌，质量好、信誉好，可随后与他们的售后服务打交道，让我感到十分不舒服，你说，好好的手机咋这么轻易就坏了？”王大妈说，7月9日，当她找到卖手机的“国美电器”要求退换手机时，工作人员告她说要找售后服务做了检测才能定夺。于是，她来到位于解放南路的“三星售后服务部”，可维修人员说手机没发现问题，也就没做维修记录。后来，8月、9月两个月的时间里，手机多次在突然自动关机后，再开机时不到一分钟的时间就会再次关闭，如此情况，反复数次。与此同时，通话不顺畅的情况依旧存在。
“这部手机不会是翻新的二手手机吧？”9月10日，当王大妈再次去三星售后服务部时提出了质疑，可售后人员却建议更换手机主板。“刚用了两个月的新手机，为啥老爱"闹情绪"？再说了，现在又让换"心脏"，这手机我不能要了，你们得给我换部新的！”当听到对方的答复，王大妈说出了自己的诉求。但售后人员以“已过了退换货时间”为由拒绝了她。王大妈认为，手机是在购买7日之内发生的问题，但当时售后人员检测时却说没问题，正因如此，导致延误了手机退换货的时间，所以，对于三星售后服务人员给出的解决方案她表示不能接受。 答应“处理”
“大妈反映的问题我们一直在积极处理，只不过是她不能接受更换主板的解决办法，那我们再向总部反映一下具体情况，尽可能地满足大妈更换手机的要求。”昨日，在王大妈的指引下，记者来到了三星的售后服务部了解情况，一位李姓负责人如是说。他告诉记者，之所以这么长时间问题没有得到有效解决，主要是因为双方对于解决方案未达成一致。至于王大妈提出的更换手机的要求，他们会尽力满足。“我们会向总部提出申请，但需要走个流程，至于结果到底怎样，需等待总部的回复，三天左右的时间应该见分晓。”李姓负责人这样对记者说。
采访中，这位负责人也向记者诉说了“难处”，他说，手机作为批量生产的电子产品，难免会出现这样那样的问题，像王大妈遇到的手机异常也属于正常情况。一般来说，如果在“三包”期限内发现手机问题，并且通过总部予以鉴定属于退换货的范围，消费者则可以享受“三包”权益。王大妈的手机问题之所以长时间没有得到解决，是因为一些“客观原因”，因为当时她第一次来售后服务部时，维修人员确实没有检测出手机故障，而她手机存在问题属于隐性的，所以也就拖延了更换或是维修时间。“事已至此，我们尽可能地为大妈争取利益，将事情圆满解决。”这位负责人说。
最后，王大妈将问题手机留在了三星售后服务部等待处理结果，本报也将对事态进展继续予以关注。
本报记者李晓琳
