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首届广东生产服务业峰会现场交流环节。24日，首届广东生产服务业峰会在广州举行，广东电商大讲堂暨生产服务业与制造业融合发展对接会同期举行。作为全省乃至全国首次举办的生产服务业交流盛会，省内制造业企业与阿里巴巴、京东、苏宁云商(002024,股吧)、顺丰速运等生产服务业知名企业代表共500人参加峰会，实现近百家企业现场对接。峰会以“光荣 和谐 奋进”为主题。
近年来，在省委、省政府的高度重视下，我省生产服务业依托制造业优势逐渐发展壮大，形成了门类较齐全、效率较高的生产服务体系，我省生产服务业已经进入快速增长时期。作为经济发展过程中出现的新业态，生产服务业贯穿于企业生产过程上游、中游和下游各环节，分布于“微笑曲线”两端，有利于制造业向价值链高端提升，加快产业转型升级。
首届广东生产服务业峰会上，众多生产服务业和制造业专家交流对接，就如何展开深入对接和升级发展展开对话。峰会还进行了企业对接成果分享活动。
广东省经济和信息化委员会副主任何荣表示，加快发展生产服务业对于激发内需潜力、提高资源配置效率具有明显的促进作用，有利于引领产业向价值链高端提升，促进经济稳定增长。接下来，我省将进一步推动工业、信息产业和生产服务业“三业”协同发展，促进工业化、信息化和服务化“三化”深度融合。
撰文 肖文舸 赵雅
专家论道
谈传统企业转型升级：
培养全链条互联网思维
充分利用自身优势
传统企业要想转型升级，互联网思维很重要。“没有想象那么简单，需要全方位改造。”广东省现代物流研究院学术院长、暨南大学教授陈海权特别强调，相比传统企业，互联网企业更注重用户体验。
“要转型不仅是人才、技术，重要的是思维的转变。”阿里巴巴国际事业部副总裁余涌表示认同。同时，创普O2O移动电商总经理、微商领袖联盟联合创始人周勃补充，互联网思维还包括对口碑的重视。
他以移动电商为例，移动分销、社交电商、社群经济、移动电商已成为移动互联网的关键词，很多时候微商在微信等平台上靠的是信用人品和口碑。移动互联网实现了人脉资源的变现。
“小米科技的核心就是让消费者成为分销商，其成功在于提升参与感，与用户紧密联合。实现人与人之间智能对接，产品在用户的瞩目下不断改善。”
他还补充，作为微小创业者的微商依托于轻创业平台，一定程度避免了淘宝推广成本高的短板。
从这一角度来说，“不仅是传统企业面临转型升级挑战，实质上电子商务本身也在升级。”周勃说，淘宝已是传统电商，在上面推广需要投入大量广告获取流量、获得交易转化，也需要图片表达能力、文案策划能力以及庞大交易数据做支撑。
另一方面，有嘉宾表示，传统制造业融合生产服务业转型升级也没有那么艰难。TCL集团酷友网络科技有限公司项目总监丁福成认为，传统企业转型升级中，要借助在供应链、精细化管理、人才梯队三方面的优势，注重企业现有体系竞争力建设。他举例，像联想、格力、TCL等集团的利润很大程度上得益于企业精细化成体系的管理。
谈大数据价值：
由卖“产品”转向卖“服务”
满足个性化需求成趋势
“我们喊"顾客是上帝"喊了二三十年，到底顾客是谁？我们真的不清楚。如果传统企业不知道顾客具体是谁，在未来竞争中，很难取得优势。”丁福成表示，如何提高前面提到的用户体验？大数据洞察分析很重要。
他以TCL为例，提出“产品+服务，智能+互联网”战略，利用互联网重点发展服务，同时利用各类数据信息建立完整的用户画像，通过信息收集和大数据分析洞察用户，改善用户体验，增强用户黏性。“传统企业需要用户思维，未来竞争中只有更加关心用户才能赢得优势。”丁福成强调。
陈海权提到，“互联网时代最大变化是消费者行为的变化，是用户主权时代的到来。”互联网思维引领正在企业从“信息不对称”变为“用户为主导”的时代，企业和顾客之间不断拉近距离，通过去中心化重构新生产关系。
又如，基于大数据分析，淘宝提出的“千人千面”，针对不同用户的消费能力和习惯实现用户页面个性化，每个人看到的页面都不同，满足个性化需求提高转化率。
陈海权认为，在“互联网＋”时代，电子商务开始从“卖产品”到“卖顾客体验、口碑、服务”转变，企业要走在消费者前面，要使用户体验达到极致。
谈“互联网+”时代的融合发展：
跨界成为常态
全渠道思维构建互联网生态圈
丁福成指出，原来的线下线上是矛盾、冲突的对立面，现在成为一体理念。对此余涌表示认同，“互联网不是摧毁传统，而是拥抱传统。”他提到，传统企业要转型升级，转型为跨境电商；而互联网企业要把巨大扁平的平台立起来，拥抱实业，拥抱线下，把线上巨大平台往下沉、变成立体式的生态体系。
“将不会有纯粹的传统企业或是互联网企业，而应该是相互打通，使得线上线下融为一体。商业遇到更多的颠覆，跨界会成为常态。”周勃说。
余涌则举例，利用这种线上线下深度融合的思路，通过打造“互联网+产业”的生态体系，构建一种新资源模式，包括“互联网+金融”“互联网+人才”“互联网+渠道”“互联网+人脉”“互联网+物流”等等。
比如，“互联网+金融”的运用将使互联网贷款更便捷、高效、成本低，是传统银行无法比拟的。又如，依托互联网渠道和培训机制，使得小微企业更容易享受人力和人才资源。
“我们和当地的政府、银行、物流企业、学校、商会等等共建生态体系，把互联网的新资源全部整合成云端，改造中小企业基因，实现"赋能"。”余涌解释，在这个过程中，把企业开展新生意、新渠道、新机遇的链条重组，让企业自己有能力转型升级。
纵深
高效生产服务体系
是制造业发展强大的重要支撑
24日，生产服务业与制造业对接会与峰会同期举行。作为生产服务业的重要部分，来自物流、工业设计、电子商务等各界专家与到会众多制造业企业展开对话。同时，现场不少制造业和生产服务业企业、不同种类的生产服务业企业成功对接，积极促进新业态与传统业态融合发展。
物流（供应链）＋制造业
不断精细化为提高制造业水平搭建良好生态系统
“打个比方，4×100米接力赛中，每一个运动员单人水平都很高，可是最后取得冠军的队伍一定是交接棒做得最好的。环节之间交接得好，整个产业链的效率才高。”
谈起物流业与制造业如何更好融合并为之服务，广百集团副总经理、中国物流与采购联合会副会长高艺林表示，在欧美国家，社会物流总费用占GDP比重一般不超过10%，而我们国家则相对高一些。很多节点的衔接不够好，重复运输、重复存储太多，影响了效率，需要提高。
对此，陈海权表示，物流行业要借助互联网和信息化，基于高水平的网络支撑，不断推进服务精细化，为提高制造业水平搭建一个良好的生态系统。
“一个商品从生产到消费者手中，经过的环节国内一般为5-7次，厂方、代理商、经销商有很多环节，我们希望提高物流业的水平，使制造业工厂货物到我们仓库后，争取实现一次或者最多两次就能到达消费者，大幅度缩减中间的各种成本。”高艺林补充。
谈及服务创新，嘉诚国际物流股份有限公司董事长黄艳婷举例，我们在广东自贸试验区南沙新区片区的物流中心利用现代化的管理手段，192个货柜可以同时作业，主要开展跨境电商、国际贸易以及国际中转和国际配送业务，通过开发“超级中国干线”服务，帮助企业解决跨境电商物流瓶颈。
顺丰速运集团供应链事业群高级总监何晓东则表示，生产服务业特别是物流企业要努力跟制造业更好融合在一起，提供端到端的供应链服务，为制造业由大变强的发展提供高效的生产服务体系支撑。宝供物流企业集团董事长刘武表示，以物流为代表的生产服务业要为制造业发展提供一个良好的生态环境。
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健全物流一体化体系提升整体运行效率
现代物流业融合运输、仓储、货代、信息等产业为一体，发展现代物流与供应链管理，有利于降低工业制造成本、提高经济效益、转变发展方式，形成的具有整体功能的网链状商业模式。
为提升珠三角地区物流水平，广东省印发《推进珠江三角洲地区物流一体化行动计划（2014-2020年）》，明确到2015年，珠三角建成三小时物流经济圈；2017年，初步建成产业链条完善、信息化水平较高的现代物流体系；2020年，基本建成覆盖华南、影响东南亚、辐射全世界的现代物流体系。实现物流市场、物流网络、物流产业、物流信息、物流标准、物流营商环境等六个“物流一体化”。
广东目标是到2017年，物流业实现增加值5600亿元，培育10家供应链管理示范企业；到2020年，物流业实现增加值7100亿元，供应链实现专业化应用，应用水平接近或达到世界领先行列。
工业设计＋制造业
提升产品竞争力和品牌价值 实现制造业高端化发展
“工业设计服务于制造业，不是简单地给产品"化妆"，而是让它"强身健体"的过程”。在对话交流中，东方麦田工业设计公司创始人、广东万家乐(000533,股吧)公司工业设计中心总监刘诗锋如是说，工业设计是提升产品竞争力的过程。
以抽油烟机为例，“以前没有风力调节，客户用最大风力嫌噪音大，通过工业设计对产品改良后根据需要实现自动调节，使用中安静又节能，改善了使用体验。”刘诗锋表示，企业内部有很多技术研发的东西，更多是技术角度，可能会跟用户需求脱节，要通过工业设计很好地把技术应用到产品上，对用户产生价值。同时，企业的研发部、市场部、销售部等部门要实现无缝对接，以产品为核心，以工业设计为主线，以用户需求作为基准，串联企业内部沟通。“我们设计公司或者企业里的设计部，应该跟企业、生产、电商密切联系，产生频繁的信息反馈，有利于企业生产出最有竞争力的产品。”中山黑火工业设计有限公司总经理杨云龙表示。
而广东同宏投资管理有限公司总经理邵继民则以教学用具产业为例，“我国学生达2.76亿人，国家规定财政支出10%用于教学开支，也就是说每年用于教具采购量可以达到万亿级水平，这么一个庞大的产业，我们的企业却不多，而且设计能力非常弱。”他表示，相比日本和欧美国家，中国的教具缺少设计，因为没有设计，很难实现品牌效益，所以教学装备与很多国家比价格差很大。
如何用设计来提升教育装备的发展？邵继民提到，目前有关项目已在全国小微企业创业创新示范城市广东江门落地，教育装备产业中有很多是中小微企业，通过加强工业设计帮助企业占领微笑曲线两端，实现企业利润提升、做大做强和产业高端化发展。“工业设计能够创新产品进而改变一个产业，这就是其核心价值。”他说。
广东省工业设计协会秘书长周红石补充表示，今年来“创新设计”在国家发展战略中被反复提及，标志着我国从工业大国到工业强国过程中，创新设计将发挥着不可忽视的作用。
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促进设计产业发展5年培育50家精英企业
在生产性服务业生产环节中，工业设计位于产业链的上游、价值链的高端，具有重要的产业促进和引领作用，对提升工业核心竞争力，实现“制造”向“创造”转变发挥重要作用。
针对工业设计发展，我省提出进一步完善工业设计发展载体，引导大型工业企业建设内部工业设计机构。加快提升工业设计创新水平，鼓励开展工业设计相关基础研究，推动工业设计与相关产业融合发展。力争到2020年，培育5家具有国际竞争力的工业设计企业，20家国家级工业设计中心。
电子商务＋制造业
制造业应用电商需重视人才培养
当下，“互联网+”日益渗透到经济社会方方面面，从研发到设计，从生产到营销的过程中，依托互联网的电子商务对传统产业的改变已经体现。不少企业积极“触电上网”迎接新的挑战和机遇。在这个过程中，不少专家均提到人才培养和培训的重要性。
“转型触网，人从哪里来？”京东华南区副总经理康亮表示，“互联网+”不是1+1=2的“物理”反应，是1+1 3的“化学”反应，在这个过程中，制造业企业转型也需要人才。
其中，在跨境电商人才培养上，阿里巴巴国际事业部广州区域经理陈源介绍，近期公司与广州15所高校签约，在校引入电子商务课程，共同培养电子商务人才。“企业应当重视与高效和机构合作，共同为发展电商提供最基本的人才资源。”他说，同时，每年还在广东地区举办2000场以上的培训，覆盖人数超过10万，包含企业管理、电子商务具体实操等各类内容。
注重人才培养已在广东各界达成共识。今年，由省经信委主办，省电商协会和地方经信局承办的“广东电商大讲堂”已走进粤东西北的潮州、湛江、韶关等市和珠三角的深圳、广州等市开展12场培训。该系列活动自2013年开始，已覆盖省内21个地级市和顺德区。
据省经信委生产服务业处处长谭杰斌介绍，旨在通过开展电商人才培训，并推进电子商务、物流与供应链、工业设计等服务商与制造业企业开展对接，促进产业融合发展，加快推动我省工业转型升级。
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建设有序电子商务市场引导产业转型升级
目前，积极发展电子商务对引导广东产业转型升级、推动经济社会发展具有重要意义。今年《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力(310328,基金吧)的意见》出台，提出到2020年，“统一开放、竞争有序、诚实守法、安全可靠”的电子商务市场基本建成。广东省也印发出台了《关于加快发展电子商务的意见》。
为加快生产性服务业电子商务发展，我省《关于加快工业和信息化领域生产性服务业发展的实施意见》中明确，支持制造业企业特别是中小企业上网触电，开展移动电子商务产业基地和创新基地试点示范，推动县域电子商务发展，推进公共领域电商化应用，引导中小微企业依托第三方电子商务服务平台开展业务。
力争全省到2017年，电子商务交易额突破5.6万亿元；到2020年，电子商务交易额突破8万亿元，移动网络零售额占网络零售总额比重超过60%。
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GMC国家标准近期实施
改革开放以来，我国制造业持续快速发展，规模跃居世界第一位，建立起门类齐全、独立完整的制造体系，成为支撑我国经济社会发展的重要基石和促进世界经济发展的重要力量。
在这一时代背景下，中国标准化研究院、国家质检总局及国家标准化管委会联合发布了“电子商务供应商评价准则-优质制造商”国家标准（编号GB/T30698-2014，简称“GMC国家标准”）。该标准由环球市场集团与美的、格兰仕集团、奥迪通用照明、广明源照明等共同起草制定，于2005年确立，2012年成为广货标准，2014年通过审核成为GMC国家标准，并于今年8月1日正式实施。历经10年的实践检验，GMC国家标准将作为衡量中国优质制造商实力和国际竞争力的重要标准之一。
GMC国家标准从制造商资质、企业规模、产品研发、产品质量控制、产品营销、客户服务、信用与荣誉、企业社会责任共八大模块对制造商进行评审，通过评审的制造商将获颁“GMC国家标准证书”，及GMC国家标准品牌使用权，在产品外观、广告牌、展会、名片等上使用GMC国家标准的logo。
