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继聚美优品售假门后，近日蜜芽网也被消费者爆出售假事件，将跨境电商的产品安全再次推上风口浪尖。跨境电商售假维权问题受关注。而9月23日，国内的海外购物平台洋码头提出了“7天无理由本土退货” 概念，让消费者看到了维权的希望。对此，洋码头CEO曾碧波表示，消费保障会提升海外购物过程的消费体验，建立起商家与消费者之间的信任，让消费者可以放心购买海外商品，商家可以专注于优质商品货源开拓，最终保障整个行业的良性循环发展。
少数跨境电商“售假”
8月初，有网友投诉，其在蜜芽网上花300多元买的两个Betta奶瓶，与日本本土售Betta有差异；包括奶瓶文字的差别、奶嘴上是否有数字标示、内部说明书和外包装中的生产商名称等等，都不一样。对此，名为“蜜芽进口母婴限时特卖”的公众号于8月4日晒出Betta品牌授权书，并给予澄清称：公司销售的Betta是获得授权的。随后，9月18日，株式会社Zoom.T公司在其官网发布中文声明：“该公司和本公司既没合同，也没有任何贸易关系。”9月21日，蜜芽再次发声明称：“因Zoom.T并非直接和蜜芽签约，对于下游零售商的情况并不了解，因此从Zoom.T的角度，说与蜜芽并无直接合同是正常的。”其这番解释难以让很多消费者信服。
本土退货”重树消费信心
鉴于消费者担心跨境电商售假，9月23日，洋码头推出跨境消费保障体系2.0，首创“本土退货”概念。据悉，洋码头将建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货。这相当于给消费者打了一针强心剂。广州市民黄小姐是购物达人，经常和同事一起拼单海淘，她认为“如果可以7天无理由退货，买东西会放心很多”。据了解，在刚刚过去的洋码头828周年庆活动中，相关认证商家已增加了“本土退货”标识，与洋管家共同为平台上3800万用户提供全方位的售后服务。消费者凡购买带有“本土退货”标志的商家商品，即可享受与国内电商购物一样的售后体验。此外，洋码头还增加零时差的售后服务。帮助消费者更快速地退换货物。
