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原标题: 浦东试水订餐“互联网+信用监管”
东方网9月24日消息：据《劳动报》报道，围绕上海自贸试验区事中事后监管机制创新，8月底，浦东市场监管局与网络订餐平台“饿了么”启动“互联网＋信用监管”项目，率先探索政府数据走出“深闺”，与第三方平台实现数据双向流动、多方共享。在试点近一月之际，记者亲身体验“大数据”监管模式下，网络订餐市场悄然发生的新变化。
“脸谱”成为“风向标” 信用评价体系更完善
细心的“饿了么”用户们最近在订餐时也许会有新发现—平台上的一些商户信息中都不约而同地挂着“脸谱”，点开“脸谱”，营业执照、餐饮服务许可证和食品安全监督公示信息跃然屏上。这些数据正是由浦东市场监管局与“饿了么”对接，并向全社会开放共享的。
这一方面可以更好地保护公众的知情权、参与权和监督权，一方面可以督促企业自律，主动承担社会责任。笑脸、平脸和哭脸三种“脸谱”形象地反映了商户的食品安全状况，便于消费者选择优质、安全的餐饮服务。
“饿了么”CEO张旭豪颇为感慨：“我们一直追求对入网商户的透明化、规范化管理，比如，要求经营者必须上传证照扫描件，但是很多信息我们无法准确掌握，在进行资质审查时确实存在困难。如今，政府及时、专业、权威信息的支撑，对我们加强平台管理有很大帮助。”
消费者孙女士告诉记者：“以往订餐时餐厅的信息并不透明，只能参考订单数量和用户点评粗略判断一下餐厅的好坏，现在我更愿意选择资质齐全、带"笑脸"的餐厅。”
“黑暗料理”遭清退 无证照餐饮将不能入网
据悉，“饿了么”已将政府监管信息以20%的比重纳入其新制定的信用评价体系（原仅包括餐品质量、价格、销售量、口味评价、卫生情况、送餐速度、用户投诉记录等要素），以此对商户进行综合信用质量评分和排序，并将配套采取关闭网店、停止网上经营、通报政府部门等手段，加强对入驻商户的线上管理和联合惩戒，以提高第三方平台餐饮服务的整体诚信度。
譬如，“饿了么”会员王女士最近在订餐时就发现，她经常光顾的一家平台商户突然不见了踪影。后来，她才知道，那原来是一家卫生状况很差且无证照的“黑暗料理”，现已被市场监管部门和第三方平台联手处理。
“饿了么”表示，今后将杜绝无证照餐饮入网经营，新入网商户需先上传相关证照，经平台方线下现场核查、实名登记后，再与浦东市场监管局数据库线上比对。只有数据完全匹配，才能在线上开店经营。
浦东市场监管局副局长管捍东表示：“我们希望消费者能够更直观地感受到政府信息的价值，然后理性选择、用脚投票，通过市场无形的手"挤出"不符合法律法规、不符合食品安全标准的商户，从而倒逼餐饮行业提高整体水平。与此同时，通过数据开放、共享，实现良币驱逐劣币，促使好的企业做得更好。”
据初步统计，项目试点一月以来，陆家嘴(600663,股吧)地区“笑脸”商户订单量平均上涨约15%，而资质不全的无脸谱商户订单量有一定比例的下降。
高效解决食品安全类投诉项目 9月底推广至全浦东
记者获悉，“互联网＋信用监管”初步成效促使双方加快步伐，计划于9月底提前将该项目覆盖至浦东全区。
“仅凭第三方平台线上核查，或是单纯依靠政府部门线下监管，力量都是有限的。”浦东市场监管局陈彦峰局长表示，“我们整合政府和市场的"大数据"资源，探索"互联网+信用监管"模式，就是为了更好地促进对网络订餐食品安全的线上线下齐抓共管。”
一位消费者告诉记者，“没想到我的投诉处理得这么快，才半天就给了我满意的答复。”据悉，一个月间，浦东市场监管局共接到涉及“饿了么”的食品安全类投诉35起，均通过平台同步流向“饿了么”，实现双线并处，高效解决。监管部门在线下处置实体商户的同时，“饿了么”也同步完成处置和回访，并对所涉商户做出线上信用评价记录、督促整改，推动商户规范经营。
据了解，“饿了么”在平台服务中形成的信用评价、投诉举报等大数据也将同步流向政府部门，推动“互联网”与市场监管的深度融合，促进行政资源的有效配置，推进市场动向与政府监管的无缝衔接。
