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呆呆鱼 图花了400多元办的洗车卡，只消费了3次以后，就被告知不能继续使用，原因竟是洗车店老板换人了。原来的店面、原来的设备、原来的工人什么都没有改变，就一句店老板换人了就单方面终止服务，这样侵害消费者权益的事件在预付卡消费方面屡见不鲜，如何规避纠纷的发生也成了消费者关注的焦点。江南时报记者 张旭 通讯员 冯阳
“你这洗车卡不能用了，要么重新办卡，要么去找原来的老板。”昨天，南京市民王女士和往常一样，在家门口附近一家洗车店洗完车掏出预付费卡消费时，却被服务员告知因为该店店主更换，自己的洗车卡已经作废。“原来的店面、原来的设备、原来的工人什么都没有改变，就一句店老板换人了就终止服务，这是谁给的权力？”王女士感到非常愤怒。
王女士家住在铁心桥一小区，平时在新街口上班，由于天天开车，隔不了多久就要洗车。前不久，她在家门口一家名叫“一路有洗”的洗车店洗车时，店员非常热情地推销让她办卡，不仅价格优惠还赠送一些增值服务。因为该店服务不错，店员又非常热情，加上自己有这方面的需求，王女士经过考虑后办理了一张400元洗20次的预付费卡。
办卡后王女士去洗过3次车，对该店的服务表示满意，还向身边的一些朋友推荐该店。昨天上午，王女士像往常一样去洗车，结账时拿出卡要刷，店员却告诉她卡不能用了，原因是该洗车店换了老板，新老板不承认旧老板卖出去的预付费洗车卡。对此，王女士表示不能理解，双方僵持不下，其他办了卡的车主也闻讯赶来讨要说法，其中有车主拨打了投诉电话。
新店主：事前不知有预付卡，自己也是受害人
昨天下午，江南时报记者找到了该洗车店的新老板刘先生，提到这件事，刘先生称自己也是受害人。
刘先生说，他是通过中间人和该洗车店的老板认识并洽谈转让一事，双方达成了转让协议，前几天按照协议付清费用，他就成了这里的新老板。由于时间紧迫，刘先生接手后还没有来得及更改店面就开始营业了，没有想到营业后才发现原来的老板办了很多预付费洗车卡。
“原来的老板在办理转让手续的时候，对预付费洗车卡只字未提，如果我知道还有这回事，我肯定不会接手！”刘先生说，自己花了几十万接手这个洗车店，生意没有开始做，就要面对这些持卡消费者，他也无能为力，不可能做赔本的买卖。
刘先生表示，最近几天已经有很多持卡消费者找过来要求退卡，对此他要做很多解释工作，已经不厌其烦。同时，持卡消费者不接受他的解释，常常在他的店铺吵闹，或多或少影响了新洗车店的生意。
“他们应该去找原来的老板，我提供原来老板的身份信息都可以。”刘先生表示，原来的老板已经去了外地，自己也没有办法。
监管人员：预付式消费，应向商家索要书面凭证
雨花台区市场监督局的工作人员接到投诉后立即赶到现场，在查看店主刘先生出具的相关资料后，证实刘先生所说属实。经过工商执法人员的调解，刘先生表示，出于吸引老顾客、维护自身信誉、将负面影响降到最低等方面考虑，愿意继续为王女士等之前办过卡的老顾客继续提供洗车服务，之前办理的卡可以继续使用。王女士等顾客对调解结果表示满意。 与此同时，铁心桥市场监督管理分局的执法人员告诉记者，将对原洗车店老板恶意不履行预付费合同的行为进行调查。
“预付式消费虽然价格便宜又方便，但由于使用周期长，信息不对称，一旦发生老板"跑路"等情况，消费者预付的钱往往很难追讨回来。”据铁心桥市场监督管理分局的工作人员介绍，美容院、蛋糕房、健身房、电影院、游泳馆、商场、洗车等行业，是预付式消费的热点领域，纠纷事件屡见不鲜。预付式消费陷阱主要有：办卡后经营者关门、消失；经营者更换后已办理的预付卡无法使用；办卡后经营者提供的服务与办卡前的介绍宣传、试用体验相比严重缩水等。
铁心桥市场监督管理分局提醒消费者，选择预付式消费，不要轻信商家的口头承诺，要让商家提供书面凭证。一次预存金额不宜过多，以避免消费风险，同时索要并保存好消费凭证。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制，应及时退卡，遇到纠纷时可拨打12315消费者申诉举报电话投诉。
律师：新店主有义务担责，旧店主涉嫌诈骗
店面转让，新老板是否要履行原店主承诺的义务？为此记者采访了南京仲盛律师事务所的相关律师，律师认为，双方签署的转让协议的内容，不仅包括资产转让，也包括债务的承担。其中关于原持卡人可以继续在受让方消费的约定，实际上属于债务承担的内容。因此，作为受让人的洗车店新店主，无权拒绝原持卡人继续消费卡内余额。
若受让人违反转让协议内容，拒绝持卡人继续消费卡内余额，持卡人有权要求原业主承担赔偿责任。原业主赔偿后有权依转让协议向受让人追偿。此外，持卡人还可向消协部门进行投诉寻求调解，或向法院提起诉讼。
律师表示，如果消费者预付费后遇到服务质量差等问题，可以携带发票、消费凭证等，前往消费者协会、工商部门等机构寻求帮助；如果经营者因为经营失败等“人去楼空”，属于经营者违约，甚至涉嫌诈骗，消费者应及时向公安机关报案。
