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日前，丽水市莲都区市场监管局12315中心接到多起针对某日用品公司在淘宝网上的网店举办活动存在欺诈行为的消费投诉。
该网店于2015年7月17日在聚划算平台，举行一场“整点整秒秒杀免单”活动，以24小时计，第N小时的第N秒成功下单的，可以免单获得活动产品一份，且最高价值不超过49.9元。网店在活动前为防止使用秒杀器等作弊不公平行为，明示若秒杀者出现多个ID相似、地址相似或支付宝实名认证账号相同，则不享受免单待遇。在网店公布免单名单后，梅某、王某、张某、汤某等二十余位消费者认为自己在活动规定的时间段成功下单，却不在免单名单之列，质疑该活动的真实性，向淘宝网客服及12315中心投诉，要求给予免单处理。
受理投诉后，莲都区市场监管局消保科立即约谈了该公司网店负责人，责令其对所有在规定时间段内，秒杀成功但未给予免单的订单，进行认真比对，对认为不符合活动规则的消费者，需提供有效依据，如若不能举证则需按照活动规则予以免单。经过该公司技术人员对后台信息分析比对，认为上述投诉的多数消费者虽然在规定时间段秒杀成功，但存在与他人ID近似、订单地址近似、支付宝实名认证相同等问题，不符合活动明示的规则不予以免单，并提供了本次活动详细免单名单及打款记录，以及淘宝平台的投诉处理意见，佐证其活动的真实性，不存在欺诈行为。同时公司对于部分因工作失误没有免单的消费者，给予免单及适当的补偿处理。
莲都区市场监管局根据调查后的实际情况，逐一对投诉人进行了回复处理。 瞿颖
