AD
今年7月，湖北消费者刘女士180元网购了一套折叠床。发货地为海宁市长安镇（高新区）某地，近日在刘女士午休时，折叠床的支架突然断裂，刘女士摔到在地上，脸部也摔青了。刘女士与网店协商不成，遂向海宁市市场监管局投诉。
海宁市市场监管局长安分局接到投诉后，立即展开调查。经了解，发货系杭州某家具公司驻海宁长安的成品仓库，消费者投诉时附有床折断和摔伤的照片。该公司承认了其出售的折叠床支架断裂，导致消费者摔倒的事实，但只愿意退货退款。刘女士要求经营者免费送一款价格400元的午休床作为补偿。
市场监管人员认为，折叠床断裂导致刘女士摔倒，经营者理应给予一定的补偿。经过协商，经营者同意免费寄送一款价格300多元的折叠床，给刘女士作为补偿。
虽然消费者远在湖北，但接到投诉后，市场监管快速介入，两小时内就予以解决，赢得了消费者的好评。 佘昌亮
