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“我的银行卡被盗刷后，服务人员第一时间告知我并承担全部责任，又指定专人负责解决，令人欣慰……”不久前，腾讯财付通风控团队收到一封来自用户华女士的感谢邮件，对财付通处理其“被盗1840元”事件的快速及时进行表扬。
对此，财付通相关负责人近日接受采访时表示，其团队已倾力投入构建了一套严密的风控策略，包括7*24小时实时和离线监控，以便及时处理盗刷情况下的账户冻结和赔付。
赔付只需三步，500元以下直接进入退款步骤
据华女士介绍，其账户发生被盗后随即向财付通反应，按照要求邮寄资料后仅几天，便收到了退款，“比预期短了许多”。
“这其实是财付通对用户进行赔付的常规流程，”腾讯财付通副总经理、腾讯支付风控专家张平表示，当用户反馈损失后，财付通和风控团队会在第一时间录入用户个人信息及损失情况，假如符合赔付范围，财付通将联系用户提交资料，用户按照规定邮寄退款资料后，即可收到退款。
据了解，用户如因使用财付通支付造成资金被盗等损失，将可获得全额赔付。目前，财付通的资金风险概率已大大降低，风控水平已领秀于支付行业。
财付通还规定，假如被盗被刷的金额在500元以内，将免除提交退款资料的流程，直接进入退款步骤，一般在当日即可完成。
风控系统智能化 根据被盗等级限制账户
近期，一种名为“如意金骗局”的新型诈骗屡屡发生——嫌疑人先是潜入储户个人网银账户用余额购买贵金属或理财产品，再以协助退款为由，骗取储户网银验证码，转走账户存款。
“不过，财付通用户只要不泄露短信验证信息，就不必担心类似的诈骗手段，”张平表示，且财付通支付风控系统拥有强大的计算能力，可实现7*24小时实时和离线监控，根据账户被盗等级，对账户实行不同程度的限制，有效规避盗刷风险，有力保障用户资金安全。
而如果用户账户受限后需要重新使用。只需向财付通提交资料——根据不同的限制方式，提交的资料也有所不同。财付通将根据资料进行客服审核和风控审核，通过后即可解除限制。
“用户自身一定要加强防范意识，不要泄露个人信息和手机短信验证信息，避免病毒木马与钓鱼软件，”张平提醒道。
（王霞）
